У меня остались очень неприятные впечатления от пребывания в отеле AmericInn by Wyndham – East Green Bay, в основном из-за поведения менеджера Кристофера.
С самого начала его поведение было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. Накануне персонал заверил меня, что я смогу остаться в номере и что все договоренности достигнуты. Кристофер резко опроверг это и заявил – очень грубо – что я не могу остаться, потому что «кто-то забронировал этот номер за несколько недель вперед», полностью проигнорировав то, что мне сказали его собственные сотрудники.
Также возникла путаница с сауной. Персонал сообщил мне, что сауна была закрыта оба дня, поэтому я, естественно, предположил, что она не работает. Кристофер резко ответил, настаивая на том, что сауна не сломана, и заявив, что бассейн находится на техническом обслуживании и указан на сайте. Это снова противоречило тому, что мне сказали, и было сделано в излишне враждебной манере.
Также у меня неоднократно возникали проблемы с номером. Туалет дважды за время моего пребывания засорялся. В первый раз мне пришлось самой вручную прочищать засор из-за срочности — чего ни один гость не должен делать. Во второй раз пришлось вентилировать его с помощью вантуза. Когда я сообщила об этом Кристоферу, он не извинился и не выразил никакой обеспокоенности. Вместо этого он пренебрежительно предложил скидку в 10%, что было неуместно, учитывая неоднократные неудобства.
Особенно тревожно то, что та же сотрудница, которая помогала мне накануне вечером, объяснила, что руководство имеет право предоставлять большую скидку в подобных ситуациях, поскольку ее возможности по корректировке тарифа были ограничены. Несмотря на это, Кристофер отказался это сделать и не предпринял никаких существенных усилий для решения ситуации.
Из-за поведения Кристофера и его безразличия к комфорту гостей я отменила бронирование на третью ночь, хотя изначально бронировала ее. Если бы я не столкнулась с ним — если бы мне разрешили остаться в номере, который мне обещали, и если бы мои претензии были рассмотрены профессионально — я бы осталась.
Чтобы было ясно, остальной персонал был добрым, профессиональным и отзывчивым, особенно сотрудник, который помог мне вечером перед отъездом. К сожалению, поведение одного из менеджеров омрачило все мое пребывание.
Надеюсь, руководство внимательно рассмотрит этот случай. Роль менеджера заключается в решении проблем, а не в их усугублении или выдворении гостей. Судя по моему опыту, эта ситуация была урегулирована крайне плохо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала его поведение было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. Накануне персонал заверил меня, что я смогу остаться в номере и что все договоренности достигнуты. Кристофер резко опроверг это и заявил – очень грубо – что я не могу остаться, потому что «кто-то забронировал этот номер за несколько недель вперед», полностью проигнорировав то, что мне сказали его собственные сотрудники.
Также возникла путаница с сауной. Персонал сообщил мне, что сауна была закрыта оба дня, поэтому я, естественно, предположил, что она не работает. Кристофер резко ответил, настаивая на том, что сауна не сломана, и заявив, что бассейн находится на техническом обслуживании и указан на сайте. Это снова противоречило тому, что мне сказали, и было сделано в излишне враждебной манере.
Также у меня неоднократно возникали проблемы с номером. Туалет дважды за время моего пребывания засорялся. В первый раз мне пришлось самой вручную прочищать засор из-за срочности — чего ни один гость не должен делать. Во второй раз пришлось вентилировать его с помощью вантуза. Когда я сообщила об этом Кристоферу, он не извинился и не выразил никакой обеспокоенности. Вместо этого он пренебрежительно предложил скидку в 10%, что было неуместно, учитывая неоднократные неудобства.
Особенно тревожно то, что та же сотрудница, которая помогала мне накануне вечером, объяснила, что руководство имеет право предоставлять большую скидку в подобных ситуациях, поскольку ее возможности по корректировке тарифа были ограничены. Несмотря на это, Кристофер отказался это сделать и не предпринял никаких существенных усилий для решения ситуации.
Из-за поведения Кристофера и его безразличия к комфорту гостей я отменила бронирование на третью ночь, хотя изначально бронировала ее. Если бы я не столкнулась с ним — если бы мне разрешили остаться в номере, который мне обещали, и если бы мои претензии были рассмотрены профессионально — я бы осталась.
Чтобы было ясно, остальной персонал был добрым, профессиональным и отзывчивым, особенно сотрудник, который помог мне вечером перед отъездом. К сожалению, поведение одного из менеджеров омрачило все мое пребывание.
Надеюсь, руководство внимательно рассмотрит этот случай. Роль менеджера заключается в решении проблем, а не в их усугублении или выдворении гостей. Судя по моему опыту, эта ситуация была урегулирована крайне плохо.