Когда мы приехали, в номере было обжигающе жарко – 83 градуса. Всё было раскалено докрасна. Я попытался уменьшить температуру термостата и открыл дверь, чтобы выпустить немного тепла. 20 минут спустя там всё ещё было очень жарко. Я позвонил Лиз на стойку регистрации, и она сказала, что ничем не может помочь, и нам придётся просто ждать, пока кто-нибудь другой не придёт на следующий день. Я сказал «хорошо» в надежде, что номер остынет. Полтора часа спустя температура всё ещё держалась 83 градуса. Я спустился вниз, но её не было. На стене была записка с номером телефона, по которому можно было позвонить, если понадобится помощь. Я позвонил. Зазвонил телефон на стойке регистрации. Она не потрудилась ответить. Я постучал в дверь. Она вышла и спросила: «Что? » Я сказал ей, что мы не можем оставаться в таких условиях. Она пожала плечами и сказала: «Я ничего не могу сделать! » Я сказал ей: «Я не играю, мы не можем оставаться в таких небезопасных условиях», и повторил, что нужно что-то предпринять, потому что я не хочу рисковать, что мы заболеем или еще хуже, если уснем в такой жаре. Она сказала: «Я тоже не играю» и посмотрела на меня так, будто думала об этой бандитской жизни. Я ответил ей взглядом, который подразумевал, что я не один (не двое и не трое) в этот сумасшедший час со своим сыном в этой жаркой *** комнате! Она снова пожала плечами и сказала: «Все, что я могу сделать, это отменить твое пребывание». Я сказал ей, что мне некуда идти с сыном почти в час ночи». Ее это не беспокоило. Я спросил, мы что, должны спать на диване в вестибюле. Она снова пожала плечами и сказала: «Мне все равно». Я пошёл по соседству и забронировал номер в Fairfield Inn, но у них не было свободных мест до следующего дня. Я вернулся и попросил Лиз заняться отменой. Она проигнорировала меня и занялась чем-то другим. Я постоял немного, а потом она посмотрела на меня и спросила: «Вам нужно что-нибудь ещё? » Я сказал ей, что жду подтверждения отмены бронирования и подтверждения того, что с меня не будет списана плата. Она фыркнула, подошла к компьютеру и впервые за всё это время спросила моё имя. Мы владельцы Hilton Hrand Vacation Club и давние члены HH. Я никогда не сталкивался с такой апатией, грубостью и безразличием к обслуживанию клиентов. Моё сообщение в чате проигнорировали, и я жду подтверждения полного возврата средств.
Я зашёл в соседний отель Fairfield Inn в час ночи, и, хотя они были забронированы на ночь, они первым делом заселили меня в номер утром. Интересно, что оба отеля принадлежат одному владельцу, но разительный контраст в обслуживании клиентов просто поразительный! Сначала я думал, что такое плохое отношение — это отражение владельца, но, столкнувшись с сочувствием и добротой Чакари и Алекса, я понял, что грубость и пренебрежение Лиз способны нанести ущерб бизнесу и бренду. Избегайте этого отеля!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я зашёл в соседний отель Fairfield Inn в час ночи, и, хотя они были забронированы на ночь, они первым делом заселили меня в номер утром. Интересно, что оба отеля принадлежат одному владельцу, но разительный контраст в обслуживании клиентов просто поразительный! Сначала я думал, что такое плохое отношение — это отражение владельца, но, столкнувшись с сочувствием и добротой Чакари и Алекса, я понял, что грубость и пренебрежение Лиз способны нанести ущерб бизнесу и бренду. Избегайте этого отеля!