Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Menomonee Falls 3*

Я забронировала номер в рамках группового бронирования номеров для семейной свадьбы. Я забронировала этот номер за несколько месяцев вперед. Я пришла пораньше на регистрацию, надеясь попасть в номер и подготовиться к семейной свадьбе. По прибытии сотрудница на ресепшене была неприветлива и сообщила мне, что мой номер будет готов к 14:30. Я вернулась на регистрацию в это время (стояла в очереди, пока она регистрировала несколько семей). Она сказала мне, что мой номер еще не готов. Я еще раз выразила свои опасения по поводу того, что мне нужно заселиться в номер, чтобы подготовиться к свадьбе (церемония в 15:30). Затем сотрудница на ресепшене сообщила мне, что мой номер будет доступен только после времени регистрации (после 15:00). Она предложила мне номер с большой двуспальной кроватью (я забронировала две двуспальные), но я не могла взять этот номер, так как путешествовала с братом. К счастью, в соседнем отеле были свободные номера, и они с радостью нам помогли. Я попросила сотрудницу на ресепшене отменить мою бронь, так как они не могли предоставить мне номер до времени регистрации. Она согласилась. В тот момент она не сказала мне, что возьмет с меня плату за номер, который не смогла предоставить. Позже я попытался связаться с головным офисом, чтобы они помогли мне с этим платежом и объяснили ситуацию. И снова ужасное обслуживание клиентов. Они не взяли на себя никакой ответственности за то, что не смогли предоставить мне забронированный номер, и отказались вернуть деньги. Это просто безумие. Я больше никогда не буду бронировать номера в отелях сети Marriott.