Из-за моего опыта я никогда не порекомендую этот отель.
Мы забронировали два номера. Один из них был предназначен для людей с ограниченными физическими возможностями. Моя мама передвигается в инвалидной коляске и нуждалась в соответствующем размещении. Бронирование подтверждалось несколько раз, и мы делали особые просьбы. Они также были подтверждены. Нас неоднократно заверяли, что проблем не будет и наши просьбы будут удовлетворены. Мы несколько раз разговаривали с менеджером Виви. Она дала нам слово и сказала, что все детали были указаны в нашем бронировании.
В день нашего заселения нам сообщили (когда мы позвонили им), что наш номер нужно перенести с первого этажа на пятый. Члены семьи пошли посмотреть номер, так как мы приехали туда из другого штата. Смена этажей так и не была объяснена, что привело к лавине ошибок.
Моя мама в инвалидной коляске и не должна была быть на пятом этаже. Первоначально бронирование было на первом этаже. Мы пожаловались при выезде, потому что не было ни одного сотрудника администрации. Во всем здании был только один сотрудник стойки регистрации. Уборка и техническое обслуживание не проводились. Это было 27 ноября 2025 года. К этому моменту у нас было мало времени. Мы устали.
Политика этой сети отелей противоречит тому, как они поступили с нами. Если номер для инвалидов был недоступен, их политика заключается в поиске подходящего номера в другом отеле.
Нам сказали, что в систему не были внесены никакие записи. Ни одна из наших просьб не была выполнена.
A. Диван-кровать не был застелен. Не было простыней. Не было подушки. А единственная простыня, которая была в шкафу, была не того размера и не подходила к дивану-кровати. Сотрудник на ресепшене сделал все возможное, чтобы помочь нам, но этого все равно было недостаточно.
B. Мы просили обычное кресло, чтобы мама могла им пользоваться при необходимости. Если они не могли его предоставить, они должны были сказать об этом.
C. Мы не могли принять душ или ванну, потому что в номере была обычная ванна. Это была не душевая кабина/ванна с порогом. Номер не был предназначен для людей с ограниченными физическими возможностями, как мы и просили и подтвердили. При выезде мы снова поговорили с Виви. Она солгала нам в лицо! Сказала, что мы никогда не запрашивали номер для людей с ограниченными физическими возможностями, который бы подходил для пользователя инвалидной коляски. Она сказала, что мы никогда не запрашивали номер на первом этаже. Сказала, что мы не перезванивали несколько раз и НЕ ПОДТВЕРЖДАЛИ наши запросы, потому что не было никаких записей.
Она твердо стояла на своем «30-летнем» опыте, ведя себя пренебрежительно и высокомерно. Она была непрофессиональна и неуважительна во многих отношениях. Ее навыки обслуживания клиентов явно нуждаются в улучшении! Она даже заявила, что проведет расследование наших претензий и поговорит с человеком, который пытался помочь нам при регистрации. Виви сказала, что позвонит нам, как только расследование будет завершено. Звонка так и не было!
Если вы выберете этот отель, я советую вам записывать все разговоры с этой Виви и ее сотрудниками.
С тех пор мы обратились в головной офис с нашей жалобой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два номера. Один из них был предназначен для людей с ограниченными физическими возможностями. Моя мама передвигается в инвалидной коляске и нуждалась в соответствующем размещении. Бронирование подтверждалось несколько раз, и мы делали особые просьбы. Они также были подтверждены. Нас неоднократно заверяли, что проблем не будет и наши просьбы будут удовлетворены. Мы несколько раз разговаривали с менеджером Виви. Она дала нам слово и сказала, что все детали были указаны в нашем бронировании.
В день нашего заселения нам сообщили (когда мы позвонили им), что наш номер нужно перенести с первого этажа на пятый. Члены семьи пошли посмотреть номер, так как мы приехали туда из другого штата. Смена этажей так и не была объяснена, что привело к лавине ошибок.
Моя мама в инвалидной коляске и не должна была быть на пятом этаже. Первоначально бронирование было на первом этаже. Мы пожаловались при выезде, потому что не было ни одного сотрудника администрации. Во всем здании был только один сотрудник стойки регистрации. Уборка и техническое обслуживание не проводились. Это было 27 ноября 2025 года. К этому моменту у нас было мало времени. Мы устали.
Политика этой сети отелей противоречит тому, как они поступили с нами. Если номер для инвалидов был недоступен, их политика заключается в поиске подходящего номера в другом отеле.
Нам сказали, что в систему не были внесены никакие записи. Ни одна из наших просьб не была выполнена.
A. Диван-кровать не был застелен. Не было простыней. Не было подушки. А единственная простыня, которая была в шкафу, была не того размера и не подходила к дивану-кровати. Сотрудник на ресепшене сделал все возможное, чтобы помочь нам, но этого все равно было недостаточно.
B. Мы просили обычное кресло, чтобы мама могла им пользоваться при необходимости. Если они не могли его предоставить, они должны были сказать об этом.
C. Мы не могли принять душ или ванну, потому что в номере была обычная ванна. Это была не душевая кабина/ванна с порогом. Номер не был предназначен для людей с ограниченными физическими возможностями, как мы и просили и подтвердили. При выезде мы снова поговорили с Виви. Она солгала нам в лицо! Сказала, что мы никогда не запрашивали номер для людей с ограниченными физическими возможностями, который бы подходил для пользователя инвалидной коляски. Она сказала, что мы никогда не запрашивали номер на первом этаже. Сказала, что мы не перезванивали несколько раз и НЕ ПОДТВЕРЖДАЛИ наши запросы, потому что не было никаких записей.
Она твердо стояла на своем «30-летнем» опыте, ведя себя пренебрежительно и высокомерно. Она была непрофессиональна и неуважительна во многих отношениях. Ее навыки обслуживания клиентов явно нуждаются в улучшении! Она даже заявила, что проведет расследование наших претензий и поговорит с человеком, который пытался помочь нам при регистрации. Виви сказала, что позвонит нам, как только расследование будет завершено. Звонка так и не было!
Если вы выберете этот отель, я советую вам записывать все разговоры с этой Виви и ее сотрудниками.
С тех пор мы обратились в головной офис с нашей жалобой.