Очень плохое управление. Менеджер Ви, похоже, применила тактику «обмана и подмены», вместо того чтобы выполнить наше личное бронирование, оформленное с помощью кредитной карты более чем за месяц до заезда. Я прямо попросила ее позвонить мне, если номер 127 с душевой кабиной для инвалидов окажется для нас недоступным, чтобы я могла организовать другое размещение для моей 91-летней матери в инвалидном кресле и моей сестры на одну ночь. Она проверила мое бронирование и подтвердила, что номер зарезервирован для нас, и что она свяжется со мной, если что-то изменится. У нас состоялся очень приятный разговор, но я ясно дала понять, чего ожидаю, сказав: «Никаких сюрпризов».
При заселении менеджера не было на месте, но она оставила инструкции для сотрудника на ресепшене разместить мою мать и сестру на 5-м этаже в номере с обычной ванной. Мы не согласились с этим изменением и спросили сотрудника, как человек в инвалидном кресле сможет спуститься с 5-го этажа в экстренной ситуации, если лифты не используются. Моя мама не смогла насладиться номером и не смогла принять душ в обычной ванне. Это изменение вызвало у моей семьи ненужный стресс в тот момент, когда мы пытались отдохнуть, ведь это были выходные на День благодарения, и наша мама с нетерпением ждала хорошего отдыха в отеле. Мы бы обязательно остановились в другом месте, если бы номер не был гарантирован.
Менеджер В. Не стала слушать нашу жалобу.
Она сказала, что выполнила требования Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), поскольку предоставила моей маме номер, соответствующий этим требованиям, но он определенно не был предназначен для человека в инвалидной коляске. Она была безжалостна и бессердечна, когда хвасталась своим 30-летним опытом работы в этой сфере. Она совершенно не проявила клиентоориентированности по отношению к нашей семье.
Я связалась с корпоративным офисом IHG со своей жалобой. Они не согласились с ее действиями и отношением. Вместо этого они извинились передо мной и предложили баллы, но моя мама просто хочет вернуть свои деньги.
Теперь я подала претензию в наш банк по поводу номера и услуг, которые мы не покупали, не ожидали и не хотели.
Будущим гостям, ищущим место для проживания, следует иметь в виду, что управляющая может не выполнить ваше бронирование, а её непрофессиональное поведение может вызвать у вас дополнительный стресс и дополнительные действия. Рискованно. Не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении менеджера не было на месте, но она оставила инструкции для сотрудника на ресепшене разместить мою мать и сестру на 5-м этаже в номере с обычной ванной. Мы не согласились с этим изменением и спросили сотрудника, как человек в инвалидном кресле сможет спуститься с 5-го этажа в экстренной ситуации, если лифты не используются. Моя мама не смогла насладиться номером и не смогла принять душ в обычной ванне. Это изменение вызвало у моей семьи ненужный стресс в тот момент, когда мы пытались отдохнуть, ведь это были выходные на День благодарения, и наша мама с нетерпением ждала хорошего отдыха в отеле. Мы бы обязательно остановились в другом месте, если бы номер не был гарантирован.
Менеджер В. Не стала слушать нашу жалобу.
Она сказала, что выполнила требования Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), поскольку предоставила моей маме номер, соответствующий этим требованиям, но он определенно не был предназначен для человека в инвалидной коляске. Она была безжалостна и бессердечна, когда хвасталась своим 30-летним опытом работы в этой сфере. Она совершенно не проявила клиентоориентированности по отношению к нашей семье.
Я связалась с корпоративным офисом IHG со своей жалобой. Они не согласились с ее действиями и отношением. Вместо этого они извинились передо мной и предложили баллы, но моя мама просто хочет вернуть свои деньги.
Теперь я подала претензию в наш банк по поводу номера и услуг, которые мы не покупали, не ожидали и не хотели.
Будущим гостям, ищущим место для проживания, следует иметь в виду, что управляющая может не выполнить ваше бронирование, а её непрофессиональное поведение может вызвать у вас дополнительный стресс и дополнительные действия. Рискованно. Не рекомендуется.