Смешанные чувства.
Сам отель прекрасен, номера чистые и комфортабельные, а коктейли (когда мы их наконец получили) были действительно великолепны. Видно, что отель стремится создать ощущение первоклассного обслуживания, но впечатления были испорчены почти полностью персоналом и общим уровнем сервиса.
С момента нашего приезда казалось, что никто не хочет там находиться. Создавалось впечатление, что команда знает, как нужно обращаться с гостями, но исполнение было неизменно плохим и неприветливым. Нам даже сказали, что недавно уволился бармен (тот, который известен своим обширным списком рецептов), и после нашего визита трудно не предположить, что у них проблемы с персоналом и/или управлением.
В баре наш бармен старался, но был не на высоте в плане элементарного взаимодействия с гостями. Мы коротко обсудили варианты напитков, и он сказал, что не хочет готовить первые три напитка, которые я попросил. В конце концов я спросил что-то вроде: «Какой лучший напиток вы готовы приготовить? » Он помолчал, затем молча взял меню напитков и без слов протянул мне. Честно говоря, после такого неловкого начала он всё же приготовил несколько фантастических коктейлей для нашей группы из четырёх человек.
Позже вечером (примерно в 21:00-22:00) мы вернулись в свои номера, и я наблюдал, как гости ждут на стойке регистрации, но никого не было. В какой-то момент я услышал, как кто-то сказал: «Здравствуйте… здесь кто-нибудь работает? », постояв там довольно долго.
В целом: отличное здание, хорошие номера и большой потенциал — но проблемы с обслуживанием и персоналом невозможно игнорировать. Если руководство это видит, ему нужно срочно обратить на это внимание, потому что это подрывает то, что могло бы стать первоклассным сервисом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель прекрасен, номера чистые и комфортабельные, а коктейли (когда мы их наконец получили) были действительно великолепны. Видно, что отель стремится создать ощущение первоклассного обслуживания, но впечатления были испорчены почти полностью персоналом и общим уровнем сервиса.
С момента нашего приезда казалось, что никто не хочет там находиться. Создавалось впечатление, что команда знает, как нужно обращаться с гостями, но исполнение было неизменно плохим и неприветливым. Нам даже сказали, что недавно уволился бармен (тот, который известен своим обширным списком рецептов), и после нашего визита трудно не предположить, что у них проблемы с персоналом и/или управлением.
В баре наш бармен старался, но был не на высоте в плане элементарного взаимодействия с гостями. Мы коротко обсудили варианты напитков, и он сказал, что не хочет готовить первые три напитка, которые я попросил. В конце концов я спросил что-то вроде: «Какой лучший напиток вы готовы приготовить? » Он помолчал, затем молча взял меню напитков и без слов протянул мне. Честно говоря, после такого неловкого начала он всё же приготовил несколько фантастических коктейлей для нашей группы из четырёх человек.
Позже вечером (примерно в 21:00-22:00) мы вернулись в свои номера, и я наблюдал, как гости ждут на стойке регистрации, но никого не было. В какой-то момент я услышал, как кто-то сказал: «Здравствуйте… здесь кто-нибудь работает? », постояв там довольно долго.
В целом: отличное здание, хорошие номера и большой потенциал — но проблемы с обслуживанием и персоналом невозможно игнорировать. Если руководство это видит, ему нужно срочно обратить на это внимание, потому что это подрывает то, что могло бы стать первоклассным сервисом.