Если бы я могла поставить этому месту ноль звезд, я бы это сделала, за исключением расположения.
Завтрак: хлеб и выпечка были твердыми и черствыми. Я сообщила об этом персоналу, который выбросил старую еду и положил новую в мусорные баки.
Номер: Первые два дня мы ставили табличку «Не беспокоить», так как нам не нужны были новые полотенца или заправленные кровати. На третий день мы сняли табличку «Не беспокоить» и также сообщили на ресепшене, что хотели бы, чтобы наш номер убрали. Позже мы обнаружили, что кровати по-прежнему не заправлены, а все полотенца исчезли. Новых полотенец нет! Я сообщила об этом на ресепшен, и сотрудница сказала, что такое иногда случается. Им трудно найти ответственных сотрудников.
Вчера вечером (день 5) : 22:45: Хоккейная команда и родители решили, что их детям можно бегать по коридорам и прыгать в комнате над нами, пока родители сидят в лобби со своими алкогольными напитками. Муж спустился вниз, чтобы пожаловаться персоналу. Они сказали, что поговорят с родителями. Это привело к тому, что дети стали шуметь еще громче, в том числе кто-то пинал дверь нашего номера. Муж снова пошел на ресепшн, и это спровоцировало детей на еще больший шум и стук в нашу дверь. Мы больше не чувствовали себя в безопасности. Я позвонила на ресепшн и сказала, что вызываю полицию. Они извинились, но, очевидно, ничего не изменилось. Мы собрали все вещи и ждали приезда полиции, чтобы дать показания. Это было в 23:45.
Очевидно, что правил, касающихся «тихого часа», нет, и персонал не может его соблюдать. Другие люди жаловались на ресепшене, но ничего не было сделано.
Я позвонила в корпоративный номер и пожаловалась. Они зарегистрировали дело, и через несколько дней я перезвонила, чтобы узнать, ответил ли менеджер отеля, так как он так и не связался со мной. В корпоративном офисе сказали, что он так и не ответил. Я сама позвонила в отель, и человек, ответивший на звонок, сказал, что менеджер будет там после 15:00. Я позвонила около 16:00. Ответил мужчина с иностранным акцентом, но он очень уклончиво отвечал на вопросы о местонахождении менеджера. Мне кажется, это был настоящий менеджер, но он не хотел со мной разговаривать.
Я получила электронное письмо от корпоративного офиса менеджера отеля. Я написала ему письмо, повторила всю жалобу и попросила ответить. Все, о чем я просила, это возврат денег за последнюю ночь нашего пребывания, примерно 120 долларов. По-видимому, менеджер снова решил не отвечать.
Мы с мужем были в городе, помогая родственникам, так как здоровье моей матери было очень тяжелым. Она, конечно, пока переживет это, но последнее, с чем кому-либо нужно сталкиваться, это грубые, шумные, наглые гости отеля, которые считают, что имеют право портить ночь другим, отчаянно нуждающимся в хорошем сне. И вдобавок ко всему, мы чувствовали себя в опасности и подвергались преследованиям со стороны гуляк и их детей, а персонал и руководство отеля полностью игнорировали нас.
Если вы дочитали до конца, можете смело предположить, что я больше никогда не переступлю порог этого отеля. Менеджер отеля не проявил ни ответственности, ни профессионализма, ни человечности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак: хлеб и выпечка были твердыми и черствыми. Я сообщила об этом персоналу, который выбросил старую еду и положил новую в мусорные баки.
Номер: Первые два дня мы ставили табличку «Не беспокоить», так как нам не нужны были новые полотенца или заправленные кровати. На третий день мы сняли табличку «Не беспокоить» и также сообщили на ресепшене, что хотели бы, чтобы наш номер убрали. Позже мы обнаружили, что кровати по-прежнему не заправлены, а все полотенца исчезли. Новых полотенец нет! Я сообщила об этом на ресепшен, и сотрудница сказала, что такое иногда случается. Им трудно найти ответственных сотрудников.
Вчера вечером (день 5) : 22:45: Хоккейная команда и родители решили, что их детям можно бегать по коридорам и прыгать в комнате над нами, пока родители сидят в лобби со своими алкогольными напитками. Муж спустился вниз, чтобы пожаловаться персоналу. Они сказали, что поговорят с родителями. Это привело к тому, что дети стали шуметь еще громче, в том числе кто-то пинал дверь нашего номера. Муж снова пошел на ресепшн, и это спровоцировало детей на еще больший шум и стук в нашу дверь. Мы больше не чувствовали себя в безопасности. Я позвонила на ресепшн и сказала, что вызываю полицию. Они извинились, но, очевидно, ничего не изменилось. Мы собрали все вещи и ждали приезда полиции, чтобы дать показания. Это было в 23:45.
Очевидно, что правил, касающихся «тихого часа», нет, и персонал не может его соблюдать. Другие люди жаловались на ресепшене, но ничего не было сделано.
Я позвонила в корпоративный номер и пожаловалась. Они зарегистрировали дело, и через несколько дней я перезвонила, чтобы узнать, ответил ли менеджер отеля, так как он так и не связался со мной. В корпоративном офисе сказали, что он так и не ответил. Я сама позвонила в отель, и человек, ответивший на звонок, сказал, что менеджер будет там после 15:00. Я позвонила около 16:00. Ответил мужчина с иностранным акцентом, но он очень уклончиво отвечал на вопросы о местонахождении менеджера. Мне кажется, это был настоящий менеджер, но он не хотел со мной разговаривать.
Я получила электронное письмо от корпоративного офиса менеджера отеля. Я написала ему письмо, повторила всю жалобу и попросила ответить. Все, о чем я просила, это возврат денег за последнюю ночь нашего пребывания, примерно 120 долларов. По-видимому, менеджер снова решил не отвечать.
Мы с мужем были в городе, помогая родственникам, так как здоровье моей матери было очень тяжелым. Она, конечно, пока переживет это, но последнее, с чем кому-либо нужно сталкиваться, это грубые, шумные, наглые гости отеля, которые считают, что имеют право портить ночь другим, отчаянно нуждающимся в хорошем сне. И вдобавок ко всему, мы чувствовали себя в опасности и подвергались преследованиям со стороны гуляк и их детей, а персонал и руководство отеля полностью игнорировали нас.
Если вы дочитали до конца, можете смело предположить, что я больше никогда не переступлю порог этого отеля. Менеджер отеля не проявил ни ответственности, ни профессионализма, ни человечности.