Очевидно, что уровень общения и гостеприимства, ожидаемый от отеля, ориентированного на семейный отдых, во время нашего пребывания отсутствовал, особенно со стороны персонала в дневное время. Сара С. На стойке регистрации продемонстрировала неподобающее и непрофессиональное общение, и было ясно, что она не ставит во главу угла создание гостеприимной атмосферы для семей. И она, и генеральный менеджер заявили, что все гости получили четкие инструкции относительно правил отеля; однако мне такая информация не была предоставлена, и несколько других гостей подтвердили это. Нам также сообщили, что каждый гость подписал документ, подтверждающий ознакомление с этими правилами. Я не подписывала такого документа, и мне его так и не представили.
Мы забронировали конференц-зал на выходные для встречи родителей и детей. Без уведомления нашей группы бронирование было аннулировано, поэтому дети вошли в помещение — они решили, что оно все еще наше. Когда я спросила о зале, Сара сказала, что его забронировала другая группа. Ни одна другая группа ни разу не заходила в зал и не пользовалась им за все время нашего пребывания. В конце концов нам сказали, что мы можем получить конференц-зал обратно с 17:00 до 22:00, но на тот момент это показалось нечестным, слишком запоздалым и очевидной попыткой сгладить и без того раздражающую ситуацию. Это было неприемлемое решение.
Сотрудница, работающая в зоне завтрака, также вела себя резко и обвинительно по отношению к гостям. Несколько ситуаций были разрешены излишне грубо: юного гостя обвинили в том, что он взял вещи, чтобы оставить их на потом, пожилую женщину отчитали за использование собственной кофейной чашки, ребенка поправили за шум, издаваемый пластиковым стаканчиком, а мать отчитали за то, что она наполнила стаканчик для вафель сверх того, что посчитали уместным. Тон, использованный в этих разговорах, был неприемлемым.
Наш опыт с номерами и удобствами усугубил разочарование. В первом предоставленном нам номере сильно пахло дымом, и его вообще не следовало предоставлять гостям. В отдельном коридоре сильно пахло марихуаной. Зона бассейна была грязной. Кроме того, одна из главных входных дверей сломалась и не открывалась, создавая угрозу безопасности, в то время как для входа через заднюю дверь ключ не требовался — однако персонал, похоже, гораздо больше беспокоился о «безопасности», связанной с детьми, спокойно играющими в хоккей на коленях с поролоновым мячом.
Особенно тревожной была ситуация с инцидентом в конференц-зале. Я лично видел, как Сара разговаривала с группой детей неподобающим тоном, и когда я подошел, она продолжала говорить со мной в том же духе. Затем она сообщила генеральному менеджеру по телефону, что дети заперли ее снаружи комнаты — что невозможно без ключа. Такая готовность исказить ситуацию, чтобы оправдать свое поведение, вызывает крайнюю обеспокоенность.
Мы планировали вернуться через несколько недель, но больше не вернемся — и никому не порекомендуем это место. Мы — непритязательная группа с разумными ожиданиями, но этот опыт был неприемлем по многим причинам. Я искренне надеюсь, что персонал пройдет надлежащее обучение или что руководство задумается, подходит ли им работа в сфере гостеприимства. На данный момент мы также будем избегать бронирования в этой сети отелей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали конференц-зал на выходные для встречи родителей и детей. Без уведомления нашей группы бронирование было аннулировано, поэтому дети вошли в помещение — они решили, что оно все еще наше. Когда я спросила о зале, Сара сказала, что его забронировала другая группа. Ни одна другая группа ни разу не заходила в зал и не пользовалась им за все время нашего пребывания. В конце концов нам сказали, что мы можем получить конференц-зал обратно с 17:00 до 22:00, но на тот момент это показалось нечестным, слишком запоздалым и очевидной попыткой сгладить и без того раздражающую ситуацию. Это было неприемлемое решение.
Сотрудница, работающая в зоне завтрака, также вела себя резко и обвинительно по отношению к гостям. Несколько ситуаций были разрешены излишне грубо: юного гостя обвинили в том, что он взял вещи, чтобы оставить их на потом, пожилую женщину отчитали за использование собственной кофейной чашки, ребенка поправили за шум, издаваемый пластиковым стаканчиком, а мать отчитали за то, что она наполнила стаканчик для вафель сверх того, что посчитали уместным. Тон, использованный в этих разговорах, был неприемлемым.
Наш опыт с номерами и удобствами усугубил разочарование. В первом предоставленном нам номере сильно пахло дымом, и его вообще не следовало предоставлять гостям. В отдельном коридоре сильно пахло марихуаной. Зона бассейна была грязной. Кроме того, одна из главных входных дверей сломалась и не открывалась, создавая угрозу безопасности, в то время как для входа через заднюю дверь ключ не требовался — однако персонал, похоже, гораздо больше беспокоился о «безопасности», связанной с детьми, спокойно играющими в хоккей на коленях с поролоновым мячом.
Особенно тревожной была ситуация с инцидентом в конференц-зале. Я лично видел, как Сара разговаривала с группой детей неподобающим тоном, и когда я подошел, она продолжала говорить со мной в том же духе. Затем она сообщила генеральному менеджеру по телефону, что дети заперли ее снаружи комнаты — что невозможно без ключа. Такая готовность исказить ситуацию, чтобы оправдать свое поведение, вызывает крайнюю обеспокоенность.
Мы планировали вернуться через несколько недель, но больше не вернемся — и никому не порекомендуем это место. Мы — непритязательная группа с разумными ожиданиями, но этот опыт был неприемлем по многим причинам. Я искренне надеюсь, что персонал пройдет надлежащее обучение или что руководство задумается, подходит ли им работа в сфере гостеприимства. На данный момент мы также будем избегать бронирования в этой сети отелей в будущем.