Поговорил с Сэмом на стойке регистрации по поводу больших комков волос с тела и мусора в бассейне. Он много ругался и сказал, что знает, что бассейн плохой, но не настолько. Он крайне негативно отозвался о плохом обучении руководства и о том, что по выходным ему приходится иметь дело с мерзкими гостями, которые постоянно пытаются его «подловить». Я был в шоке от непрофессионального обращения с гостем. Мы с семьёй и четырьмя детьми приехали на два дня из места службы моего мужа, военнослужащего ВВС, где я работаю генеральным менеджером в отеле. Я вернулся в номер, проверил его и обнаружил длинные волосы и ещё больше волос с тела в ванной, на двери и на кроватях. Мы обнаружили большие куски еды, а пол был хрустящим. Мы подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что других номеров нет, и что в связи с выпускными другие отели отправляют людей за город. Нам сказали, что Сэм поговорил с Ракель, председателем годового общего собрания, и она велела нам заменить постельное бельё и оплатить проживание в номере. На следующее утро мы визуально подтвердили в их бортовом журнале, что она авторизовала возврат. Мы позвонили сегодня, 5 дней спустя, и Радж, генеральный менеджер, сказал мне, что мы остались, поэтому возврата нет.
Я рассказал ему все детали и показал фотографии, но он сказал, что мы не останемся. Я сказал ему, что мы остались из-за его годового общего собрания, и он сказал, чтобы я попробовал booking. Com, но они никогда не возвращают деньги. Я был шокирован таким поведением. Я понимаю правила бронирования третьих лиц, но они сказали, что инициируют это и объяснят нам. Очевидно, что руководство так же ужасно, как и ругательства, которые использовала девушка на стойке регистрации, чтобы их описать. Если вас не смущают чужие волосы и еда, то вам понравится это место.
Поговорил со службой поддержки клиентов Hilton, и они вернули деньги из-за плохого управления. Два больших пальца вниз генеральному менеджеру Раджу за его плохое управление и отсутствие ответственности со стороны его персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я рассказал ему все детали и показал фотографии, но он сказал, что мы не останемся. Я сказал ему, что мы остались из-за его годового общего собрания, и он сказал, чтобы я попробовал booking. Com, но они никогда не возвращают деньги. Я был шокирован таким поведением. Я понимаю правила бронирования третьих лиц, но они сказали, что инициируют это и объяснят нам. Очевидно, что руководство так же ужасно, как и ругательства, которые использовала девушка на стойке регистрации, чтобы их описать. Если вас не смущают чужие волосы и еда, то вам понравится это место.
Поговорил со службой поддержки клиентов Hilton, и они вернули деньги из-за плохого управления. Два больших пальца вниз генеральному менеджеру Раджу за его плохое управление и отсутствие ответственности со стороны его персонала.