За день до заезда мы позвонили, чтобы узнать о возможности раннего заселения, так как указанное время заезда было 16:00. Сотрудница, с которой мы разговаривали, сказала, что мы можем приехать в любое время после 14:00. Исходя из этой информации, мы спланировали свой день соответствующим образом и приехали в 14:15.
К сожалению, администратор довольно грубо сообщила нам, что тот, кто дал нам эту информацию, «солгал», и что раннее заселение никогда не гарантируется. Мы были не единственными пострадавшими гостями; нескольким другим людям в лобби также сказали то же самое, и они были так же расстроены. Она сказала нам вернуться в 15:00, чтобы проверить еще раз.
Поскольку наш номер еще не был готов, а нам нужно было идти на свадьбу, нам пришлось готовиться в общественном туалете. Мы вернулись в 15:00, и нам сказали, что наш номер все еще не готов, и попросили вернуться через 30 минут.
Когда мы поднялись в номер около 15:30, его даже не убрали. Мы снова обратились на ресепшн, где другой сотрудник немедленно решил проблему, переселив нас на другой этаж, где были доступны чистые номера.
Больше всего нас расстроило то, что первоначальный администратор так и не предложил нам это решение, несмотря на то, что мы неоднократно объясняли, что намеренно покинули наше жилье, забронированное через Airbnb, которое находится в 30 минутах езды, именно потому, что нам сказали, что мы можем заселиться после 14:00. В результате у нас было всего около 20 минут, чтобы подготовиться в номере, прежде чем спешить на свадьбу.
Мы понимаем, что раннее заселение не всегда гарантировано, но нас разочаровала противоречивая информация, которую нам предоставили, и отсутствие усилий со стороны первого администратора по поиску решения. Этот опыт вызвал ненужный стресс и доставил нам большие неудобства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, администратор довольно грубо сообщила нам, что тот, кто дал нам эту информацию, «солгал», и что раннее заселение никогда не гарантируется. Мы были не единственными пострадавшими гостями; нескольким другим людям в лобби также сказали то же самое, и они были так же расстроены. Она сказала нам вернуться в 15:00, чтобы проверить еще раз.
Поскольку наш номер еще не был готов, а нам нужно было идти на свадьбу, нам пришлось готовиться в общественном туалете. Мы вернулись в 15:00, и нам сказали, что наш номер все еще не готов, и попросили вернуться через 30 минут.
Когда мы поднялись в номер около 15:30, его даже не убрали. Мы снова обратились на ресепшн, где другой сотрудник немедленно решил проблему, переселив нас на другой этаж, где были доступны чистые номера.
Больше всего нас расстроило то, что первоначальный администратор так и не предложил нам это решение, несмотря на то, что мы неоднократно объясняли, что намеренно покинули наше жилье, забронированное через Airbnb, которое находится в 30 минутах езды, именно потому, что нам сказали, что мы можем заселиться после 14:00. В результате у нас было всего около 20 минут, чтобы подготовиться в номере, прежде чем спешить на свадьбу.
Мы понимаем, что раннее заселение не всегда гарантировано, но нас разочаровала противоречивая информация, которую нам предоставили, и отсутствие усилий со стороны первого администратора по поиску решения. Этот опыт вызвал ненужный стресс и доставил нам большие неудобства.