⸻
Тема: Срочно: Нерешенная проблема отмены номера и возврата денег.
Тому, кого это может касаться,
Мы с сыном были в городе на турнире по лакроссу и забронировали номер в вашем отеле почти за две недели. Из-за изменения планов мы не смогли приехать в пятницу вечером, но мы позвонили заранее, чтобы сообщить в отель, что мы все равно приедем в субботу. Нам сказали, что наше бронирование будет выполнено.
Однако, когда мы приехали в 7:00 вечера в субботу, чтобы зарегистрироваться, нам сказали, что наш номер недоступен. Несмотря на то, что мы сообщили об изменении даты прибытия и подтвердили бронирование, с нас взяли плату за отмену почти в 190 долларов в дополнение к первоначальной стоимости бронирования в размере более 300 долларов. Вдобавок ко всему, мы были вынуждены искать альтернативное размещение в последнюю минуту, что обошлось нам еще в 400 долларов.
Что еще хуже, сотрудник стойки регистрации — кажется, его звали Эндрю — был пренебрежительным и крайне грубым. Он заявил, что моя информация будет передана руководству, и кто-то свяжется со мной. Никто не связался со мной, что только усиливает ощущение, что вашему отелю не хватает профессионализма и обслуживания клиентов.
На данный момент я запрашиваю полный возврат средств за отмененный номер, который был неправомерно списан, а также объяснение того, как эта ситуация была урегулирована. Мы приложили все усилия, чтобы связаться заранее, и остались не только без номера, но и значительно убыточны не по нашей вине.
Я надеюсь, что этот вопрос можно будет решить быстро и справедливо. В противном случае у меня не будет другого выбора, кроме как поднять вопрос через мою кредитную компанию, оставить публичный отзыв о нашем опыте и сообщить об инциденте в соответствующие органы по защите прав потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тема: Срочно: Нерешенная проблема отмены номера и возврата денег.
Тому, кого это может касаться,
Мы с сыном были в городе на турнире по лакроссу и забронировали номер в вашем отеле почти за две недели. Из-за изменения планов мы не смогли приехать в пятницу вечером, но мы позвонили заранее, чтобы сообщить в отель, что мы все равно приедем в субботу. Нам сказали, что наше бронирование будет выполнено.
Однако, когда мы приехали в 7:00 вечера в субботу, чтобы зарегистрироваться, нам сказали, что наш номер недоступен. Несмотря на то, что мы сообщили об изменении даты прибытия и подтвердили бронирование, с нас взяли плату за отмену почти в 190 долларов в дополнение к первоначальной стоимости бронирования в размере более 300 долларов. Вдобавок ко всему, мы были вынуждены искать альтернативное размещение в последнюю минуту, что обошлось нам еще в 400 долларов.
Что еще хуже, сотрудник стойки регистрации — кажется, его звали Эндрю — был пренебрежительным и крайне грубым. Он заявил, что моя информация будет передана руководству, и кто-то свяжется со мной. Никто не связался со мной, что только усиливает ощущение, что вашему отелю не хватает профессионализма и обслуживания клиентов.
На данный момент я запрашиваю полный возврат средств за отмененный номер, который был неправомерно списан, а также объяснение того, как эта ситуация была урегулирована. Мы приложили все усилия, чтобы связаться заранее, и остались не только без номера, но и значительно убыточны не по нашей вине.
Я надеюсь, что этот вопрос можно будет решить быстро и справедливо. В противном случае у меня не будет другого выбора, кроме как поднять вопрос через мою кредитную компанию, оставить публичный отзыв о нашем опыте и сообщить об инциденте в соответствующие органы по защите прав потребителей.