Residence Inn by Marriott Milwaukee Brookfield at Poplar Creek

Разочаровывающий повторный визит.
Публикую это, дав отделу по работе с гостями Marriott время ответить лично. Мне раньше понравился этот отель, поэтому я снова забронировал его на 12 ночей. К сожалению, на второй день я обнаружил в номере муравьев. Несмотря на предоставленное видеодоказательство, прошло два дня и несколько повторных проверок, прежде чем меня переселили в меньший и менее комфортный номер. Персонал был безразличен, а позже в новом номере появились и другие вредители.
Я дважды обращался в отдел по работе с гостями Marriott, и теперь у меня два номера обращений, но до сих пор нет реального решения. Как участник уровня Silver Elite, я очень разочарован тем, как плохо с этим разобрались.

Недавно я долгое время гостил в этом отеле в командировке. Я полагал, что зуд и язвы, которые я испытывал во время пребывания, были вызваны чувствительностью моей кожи к различным моющим средствам. Помимо мошек, которые ползали по всему номеру, я заметил пару «насекомых». Я не придал этому особого значения, учитывая смену времён года; насекомые естественным образом перемещаются в помещения с более прохладной температурой. Я вернулся домой четыре дня назад, и, хотя зуд и язвы временно прошли, я заметил двух таких же «насекомых» в своей спальне. Я залез в интернет и обнаружил, что это постельные клопы. Я поддерживаю чистоту дома и никогда не обращался за услугами дезинсекторов. Эти постельные клопы – результат моего пребывания в отеле Marriott Residence Inn несколько дней назад. Кроме того, молоко на бесплатном завтраке каждый день оказывалось просроченным. Полы на кухне были липкими, когда я приехал. Держитесь подальше от этого отеля!

Я разочарована обслуживанием и запахом в номере. Как только мы вошли в номер, первое, что мы заметили, был отвратительный запах. Я была снаружи, загружая вещи в машину, а моя дочь была в номере и собиралась уезжать, когда к двери подошел сотрудник и сказал ей, что она должна выйти, иначе нас выгонят, так как время выезда было 11:00, а она пришла в наш номер в 11:01. Мы опоздали на минуту, и когда я поднялась в свой номер за остальными вещами, она тут же начала задавать мне кучу вопросов о возрасте моей дочери (ей 13 с половиной лет). Она была в номере и сама брала свои вещи, это не проблема. Этот отель совсем не дружелюбный.

Превосходное обслуживание от начала до конца! Персонал был невероятно добр и приветлив во время нашего пребывания на выходных, посвященных 9-летию моей дочери. Дети и гости постоянно приходили и уходили, но они создали для нас комфортную атмосферу и позволили нам по-настоящему насладиться отдыхом.
Особенно хочу отметить Дору или Дороти (простите, если я немного неправильно написала её имя) — она была очень позитивной, отзывчивой и с ней было легко работать. Джун, которая помогала нам за завтраком, была просто замечательной и заставила нас почувствовать себя королевскими особами.
Также были два джентльмена, которые превзошли все ожидания, хотя я не запомнила их имена: один светлокожий с кудрявой прической и татуировками работал в зоне бассейна, а другой — высокий темнокожий мужчина с дредами на ресепшене. Оба оказали превосходное обслуживание и заслуживают признания.
В целом, впечатления определенно на 10 из 10. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь, и я очень благодарна им за то, как они сделали эти выходные для нас особенными!

У этого отеля есть свои плюсы и минусы. По прибытии на стойке регистрации никого не было, и мне пришлось ждать около 4–5 минут, прежде чем кто-то наконец появился. Сотрудница стойки регистрации была очень дружелюбной и отзывчивой, но было очевидно, что ей приходится брать на себя дополнительные обязанности из-за нехватки персонала.
Во время регистрации я столкнулся с проблемой: мой забронированный номер был занят, и меня попросили зайти позже, несмотря на то, что я приехал всего на час раньше официального времени заезда. Примерно через 30 минут та же сотрудница передала мне ключи, но сообщила, что я не получил изначально запрошенный номер из-за овербукинга. Площадь номера осталась прежней, но в номере не было перегородки, которую я специально заказывал. В качестве компенсации она предложила снизить стоимость номера и начислить баллы лояльности, что я оценил, хотя и не было идеальным вариантом.
В целом, всё было хорошо, но уборка номера могла бы быть лучше. Например, не было запасных рулонов туалетной бумаги — только наполовину использованный рулон в ванной, что немного расстроило.
В целом, отель хороший, расположен в отличном месте и относительно новый. Однако у них явно есть эксплуатационные проблемы, которые необходимо решить. Остановился бы я здесь снова? Да, если бы они исправили эти недостатки.