Наше недавнее пребывание в отеле Embassy Suites было крайне разочаровывающим. Состояние и чистота нашего номера оставляли желать лучшего. На нескольких участках номера были заметны пятна, что сразу же вызвало опасения по поводу уровня чистоты и внимания к деталям. Еще большее беспокойство вызывала ванна, которая казалась мягкой и неустойчивой под ногами, настолько, что во время принятия душа можно было провалиться сквозь нее. Для отеля с названием Embassy Suites состояние номера значительно уступало нашим ожиданиям с точки зрения чистоты, обслуживания и комфорта гостей.
Помимо всего этого, главная проблема заключалась в несправедливом отношении ко всем гостям: руководство отеля, похоже, выделяло одну конкретную группу, позволяя другим пользоваться теми же удобствами без проблем. Отсутствие последовательности, профессионализма и элементарной доброты заставило многие семьи почувствовать себя нежеланными гостями и несправедливо обделенными вниманием.
Больше всего беспокоило пренебрежительное отношение к высказываемым жалобам. Гостеприимство должно заключаться в том, чтобы все гости чувствовали себя ценными и уважаемыми, независимо от того, кто они и зачем приехали. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
Мы выбрали этот отель, ожидая семейной атмосферы, и уехали разочарованными. Исходя из этого опыта, мы бы не рекомендовали это место.
Наиболее расстраивает то, что, похоже, единственный способ привлечь внимание руководства отеля — это онлайн-отзывы. Семьи, подавшие письменные жалобы и просьбы о дальнейших действиях, практически не получили ответа, в то время как публичные отзывы принимаются к рассмотрению. Это создает впечатление, что имидж ставится выше подлинной ответственности и заботы о клиентах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помимо всего этого, главная проблема заключалась в несправедливом отношении ко всем гостям: руководство отеля, похоже, выделяло одну конкретную группу, позволяя другим пользоваться теми же удобствами без проблем. Отсутствие последовательности, профессионализма и элементарной доброты заставило многие семьи почувствовать себя нежеланными гостями и несправедливо обделенными вниманием.
Больше всего беспокоило пренебрежительное отношение к высказываемым жалобам. Гостеприимство должно заключаться в том, чтобы все гости чувствовали себя ценными и уважаемыми, независимо от того, кто они и зачем приехали. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
Мы выбрали этот отель, ожидая семейной атмосферы, и уехали разочарованными. Исходя из этого опыта, мы бы не рекомендовали это место.
Наиболее расстраивает то, что, похоже, единственный способ привлечь внимание руководства отеля — это онлайн-отзывы. Семьи, подавшие письменные жалобы и просьбы о дальнейших действиях, практически не получили ответа, в то время как публичные отзывы принимаются к рассмотрению. Это создает впечатление, что имидж ставится выше подлинной ответственности и заботы о клиентах.