Я редко пишу негативные отзывы, но наш опыт в отеле Embassy Suites Brookfield был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться им.
Мы с сыном останавливались здесь во время уикенда, когда проходил молодежный бейсбольный турнир. Мы понимаем, что турниры привлекают большие группы, семьи и детей, и именно поэтому многие команды выбирают Embassy Suites. К сожалению, казалось, что, хотя отель и был рад принять бронирование от команд, он был гораздо менее заинтересован в гостеприимстве по прибытии этих гостей.
Начало нашего пребывания было связано с номером, в котором были многочисленные проблемы с техническим обслуживанием и уборкой, включая отсутствие туалетных принадлежностей, ограниченное количество полотенец, облупившуюся краску и пятна на полу. Хотя это было не идеально, я сообщил о проблемах и переехал.
Большая проблема заключалась в атмосфере на протяжении всего уикенда. В отеле проживало несколько бейсбольных команд, но создавалось впечатление, что наша команда стала козлом отпущения за все возникшие проблемы. Семьи, которые просто собирались в общих зонах, присматривали за детьми, смотрели игры, ели и наслаждались вечерним приемом в отеле, часто чувствовали себя так, будто за ними следят, а не рады их приезду.
Больше всего поразила непоследовательность. Дети из других команд бегали по общим зонам, но нашей группе, казалось, уделялось непропорционально больше внимания со стороны персонала и охраны. В какой-то момент наша группа ненадолго зааплодировала во время вечернего приема, узнав о результатах турнира, которые повлияли на наше расписание, и нас тут же предупредили о шумном режиме. Между тем, другие гости, казалось, получали гораздо больше снисхождения.
К вечеру субботы атмосфера стала настолько некомфортной, что я предпочел проводить как можно меньше времени в общественных местах отеля. Несколько инцидентов с участием персонала, охраны, других гостей и, в конце концов, даже полиции заставили многие семьи задаться вопросом, почему именно нашу команду выделили.
Чтобы было ясно, я не предлагаю отелям игнорировать деструктивное поведение. Если гости создают проблемы, нужно пресекать это поведение. Но должны быть справедливые и единые стандарты для всех, кто проживает в отеле. У многих из нас такого впечатления не сложилось.
Самое разочаровывающее то, что я искренне верю, что руководство могло бы установить, что на самом деле произошло, просмотрев записи с камер видеонаблюдения и отчеты об инцидентах за те выходные. Вместо этого многие семьи чувствовали себя осужденными, нежеланными гостями и несправедливо обвиненными.
В районе Милуоки много отелей, ориентированных на поездки, связанные с детскими спортивными соревнованиями. Исходя из этого опыта, я бы дважды подумал, прежде чем снова выбрать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с сыном останавливались здесь во время уикенда, когда проходил молодежный бейсбольный турнир. Мы понимаем, что турниры привлекают большие группы, семьи и детей, и именно поэтому многие команды выбирают Embassy Suites. К сожалению, казалось, что, хотя отель и был рад принять бронирование от команд, он был гораздо менее заинтересован в гостеприимстве по прибытии этих гостей.
Начало нашего пребывания было связано с номером, в котором были многочисленные проблемы с техническим обслуживанием и уборкой, включая отсутствие туалетных принадлежностей, ограниченное количество полотенец, облупившуюся краску и пятна на полу. Хотя это было не идеально, я сообщил о проблемах и переехал.
Большая проблема заключалась в атмосфере на протяжении всего уикенда. В отеле проживало несколько бейсбольных команд, но создавалось впечатление, что наша команда стала козлом отпущения за все возникшие проблемы. Семьи, которые просто собирались в общих зонах, присматривали за детьми, смотрели игры, ели и наслаждались вечерним приемом в отеле, часто чувствовали себя так, будто за ними следят, а не рады их приезду.
Больше всего поразила непоследовательность. Дети из других команд бегали по общим зонам, но нашей группе, казалось, уделялось непропорционально больше внимания со стороны персонала и охраны. В какой-то момент наша группа ненадолго зааплодировала во время вечернего приема, узнав о результатах турнира, которые повлияли на наше расписание, и нас тут же предупредили о шумном режиме. Между тем, другие гости, казалось, получали гораздо больше снисхождения.
К вечеру субботы атмосфера стала настолько некомфортной, что я предпочел проводить как можно меньше времени в общественных местах отеля. Несколько инцидентов с участием персонала, охраны, других гостей и, в конце концов, даже полиции заставили многие семьи задаться вопросом, почему именно нашу команду выделили.
Чтобы было ясно, я не предлагаю отелям игнорировать деструктивное поведение. Если гости создают проблемы, нужно пресекать это поведение. Но должны быть справедливые и единые стандарты для всех, кто проживает в отеле. У многих из нас такого впечатления не сложилось.
Самое разочаровывающее то, что я искренне верю, что руководство могло бы установить, что на самом деле произошло, просмотрев записи с камер видеонаблюдения и отчеты об инцидентах за те выходные. Вместо этого многие семьи чувствовали себя осужденными, нежеланными гостями и несправедливо обвиненными.
В районе Милуоки много отелей, ориентированных на поездки, связанные с детскими спортивными соревнованиями. Исходя из этого опыта, я бы дважды подумал, прежде чем снова выбрать этот отель.