Это было наше третье пребывание в этом отеле в этом году, и он стал нашим любимым местом для отдыха, потому что нам всегда здесь нравилось. Именно поэтому это пребывание было особенно разочаровывающим.
Мы с партнером намеренно продлили наше пребывание еще на одну ночь, потому что планировали воспользоваться джакузи в понедельник утром перед поздним выездом. Когда мы прибыли к бассейну вскоре после его открытия в 7:00 утра, мы обнаружили, что джакузи огорожено желтой предупредительной лентой и недоступно для использования.
Я позвонил на ресепшн, чтобы узнать о ситуации, и мне сказали, что сотрудник только начал свою смену, не знал ни о какой проблеме и не видел никаких записок о закрытии. Пока я разговаривал по телефону, они спросили коллегу, знает ли он, что происходит. Коллега раздраженным тоном ответил, что джакузи «закрыто до дальнейшего уведомления».
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать неожиданно, и что отель мог не знать о проблеме сразу. Однако нас разочаровало отсутствие коммуникации и обслуживания клиентов в этой ситуации. Мы специально оплатили дополнительную ночь, чтобы перед отъездом насладиться джакузи. Хотя я не ожидал, что проблема будет решена немедленно, я был бы признателен за какое-либо признание неудобств, будь то частичная скидка, кредит на будущее проживание или просто более клиентоориентированный подход. Вместо этого мы остались разочарованы и расстроены тем, как была урегулирована ситуация.
Мы, вероятно, остановимся здесь снова, поскольку у нас было несколько положительных впечатлений в прошлом, но этот визит не оправдал ожиданий от отеля, который нам в остальном нравится и который мы рекомендуем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с партнером намеренно продлили наше пребывание еще на одну ночь, потому что планировали воспользоваться джакузи в понедельник утром перед поздним выездом. Когда мы прибыли к бассейну вскоре после его открытия в 7:00 утра, мы обнаружили, что джакузи огорожено желтой предупредительной лентой и недоступно для использования.
Я позвонил на ресепшн, чтобы узнать о ситуации, и мне сказали, что сотрудник только начал свою смену, не знал ни о какой проблеме и не видел никаких записок о закрытии. Пока я разговаривал по телефону, они спросили коллегу, знает ли он, что происходит. Коллега раздраженным тоном ответил, что джакузи «закрыто до дальнейшего уведомления».
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать неожиданно, и что отель мог не знать о проблеме сразу. Однако нас разочаровало отсутствие коммуникации и обслуживания клиентов в этой ситуации. Мы специально оплатили дополнительную ночь, чтобы перед отъездом насладиться джакузи. Хотя я не ожидал, что проблема будет решена немедленно, я был бы признателен за какое-либо признание неудобств, будь то частичная скидка, кредит на будущее проживание или просто более клиентоориентированный подход. Вместо этого мы остались разочарованы и расстроены тем, как была урегулирована ситуация.
Мы, вероятно, остановимся здесь снова, поскольку у нас было несколько положительных впечатлений в прошлом, но этот визит не оправдал ожиданий от отеля, который нам в остальном нравится и который мы рекомендуем.