К сожалению, это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Общение с персоналом на ресепшене было крайне непрофессиональным и не соответствовало базовым стандартам обслуживания клиентов.
Представитель Hotels. Com несколько раз связывалась с отелем от моего имени, пытаясь решить проблему. Она сообщила мне, что Эми поставила её на удержание, прервала звонок и больше не отвечала на мои попытки связаться с ней. В результате представитель попросила меня обратиться непосредственно на ресепшен, чтобы обсудить этот вопрос.
Моя проблема касалась джакузи, которое не работало должным образом. Когда я обратила на это внимание Эми, она настаивала, что оно работает. После того, как я объяснила конкретную проблему, она ответила, что джакузи считается дополнительным удобством и поэтому не гарантируется. Она также заявила, что ничего нельзя исправить до понедельника, когда вернется менеджер. Затем нам сказали, что если мы недовольны, мы можем уехать.
Вскоре после этого мы связались с правоохранительными органами, заявив, что нам было приказано покинуть территорию отеля, и мы отказались это сделать. Однако у меня есть видеозапись, на которой мне говорят, что мы «можем уйти», что явно подразумевает выбор, а не указание. К моменту прибытия полицейских мои вещи уже были в машине. Непонятно, как это можно было разумно истолковать как отказ уйти.
Кроме того, после того, как мне сказали, что менеджер будет недоступен до понедельника, менеджер неожиданно появился, когда уже была полиция. Эта непоследовательность еще больше усилила путаницу и беспокойство по поводу того, как была урегулирована ситуация.
Разочаровывает, что после оплаты проживания на выходные и отсутствия каких-либо нарушений порядка ситуация неоправданно обострилась, и возврат денег не был произведен. Гости должны иметь возможность уважительно высказывать свои законные претензии, не опасаясь эскалации или искажения фактов.
К счастью, мне удалось найти другое жилье, и празднование дня рождения моей жены прошло гораздо лучше. Однако, урегулирование этой ситуации было как предотвратимым, так и разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Представитель Hotels. Com несколько раз связывалась с отелем от моего имени, пытаясь решить проблему. Она сообщила мне, что Эми поставила её на удержание, прервала звонок и больше не отвечала на мои попытки связаться с ней. В результате представитель попросила меня обратиться непосредственно на ресепшен, чтобы обсудить этот вопрос.
Моя проблема касалась джакузи, которое не работало должным образом. Когда я обратила на это внимание Эми, она настаивала, что оно работает. После того, как я объяснила конкретную проблему, она ответила, что джакузи считается дополнительным удобством и поэтому не гарантируется. Она также заявила, что ничего нельзя исправить до понедельника, когда вернется менеджер. Затем нам сказали, что если мы недовольны, мы можем уехать.
Вскоре после этого мы связались с правоохранительными органами, заявив, что нам было приказано покинуть территорию отеля, и мы отказались это сделать. Однако у меня есть видеозапись, на которой мне говорят, что мы «можем уйти», что явно подразумевает выбор, а не указание. К моменту прибытия полицейских мои вещи уже были в машине. Непонятно, как это можно было разумно истолковать как отказ уйти.
Кроме того, после того, как мне сказали, что менеджер будет недоступен до понедельника, менеджер неожиданно появился, когда уже была полиция. Эта непоследовательность еще больше усилила путаницу и беспокойство по поводу того, как была урегулирована ситуация.
Разочаровывает, что после оплаты проживания на выходные и отсутствия каких-либо нарушений порядка ситуация неоправданно обострилась, и возврат денег не был произведен. Гости должны иметь возможность уважительно высказывать свои законные претензии, не опасаясь эскалации или искажения фактов.
К счастью, мне удалось найти другое жилье, и празднование дня рождения моей жены прошло гораздо лучше. Однако, урегулирование этой ситуации было как предотвратимым, так и разочаровывающим.