Крайне разочаровывающее пребывание – худшее отношение, с которым мы когда-либо сталкивались.
Мы останавливались в этом отеле во время турнира и получили очень разочаровывающий опыт. Мы каждый месяц ездим и останавливаемся в разных отелях, и это было, безусловно, худшее отношение и обслуживание, с которыми мы когда-либо сталкивались.
Когда мы приехали, я вежливо попросил тихий номер, но мне сказали, что это не гарантировано, потому что отель был полностью забронирован, что я мог понять. Позже той ночью в номере было слишком холодно, чтобы спать, поэтому я попросил дополнительное одеяло, и мне сказали, что их нет.
Поскольку финальный раунд турнира начинался только в 15:00 в воскресенье, я попросил поздний выезд — даже предложил доплатить. Сотрудница на ресепшене сказала, что это может быть возможно до 13:00, но попросила меня вернуться на следующее утро для подтверждения. Однако на следующее утро мужчина на ресепшене сразу же отказал, сказав, что 18 человек уже запросили поздний выезд, и он не рассматривает мое предложение о почасовой оплате.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это грубое и пренебрежительное отношение на каждом шагу. В снежный день, когда нам предстояла 3-часовая поездка домой, я просто хотела иметь достаточно времени, чтобы безопасно подготовиться, но персонал создал излишне стрессовую ситуацию.
Учитывая цену, которую мы заплатили, и обстоятельства, с которыми мы столкнулись, отсутствие элементарного гостеприимства было неприемлемым, непрофессиональным для такого крупного бренда Hilton. Мы часто путешествуем и останавливались во многих отелях, но это был действительно самый разочаровывающий опыт. Я больше сюда не вернусь.
Обновление:
Мы были здесь на турнире, когда у моей дочери внезапно началось сильное кровотечение из пиогенной гранулемы на лице, потребовавшее немедленной неотложной помощи. Я уже собрала вещи и собиралась покинуть отель, но когда она подошла ко мне, истекая кровью с пола, где проходил турнир, мы ненадолго вернулись в номер, чтобы умыть ей лицо и наложить повязку. Сотрудница уборки увидела нас и поняла, что это экстренная ситуация.
Однако, услышав, что мы ненадолго вернулись в номер, администратор на ресепшене взял с нас полную стоимость дополнительной ночи, не уведомив меня. Когда я попытался объяснить, что это была чрезвычайная ситуация, сотрудники стойки регистрации отказались меня слушать, вели себя крайне холодно и просто сказали позвонить менеджеру на следующий день. Абсолютно никакого сочувствия, никакого стремления понять ситуацию и никакой гибкости — даже несмотря на то, что мы пробыли здесь совсем недолго из-за неотложной медицинской помощи.
Взимание платы за дополнительную ночь в таких обстоятельствах, в сочетании с пренебрежительным отношением, демонстрирует полное отсутствие профессионализма и элементарного гостеприимства. Этот последний инцидент подтвердил, насколько плохо этот отель относится к своим гостям, даже в экстренных ситуациях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле во время турнира и получили очень разочаровывающий опыт. Мы каждый месяц ездим и останавливаемся в разных отелях, и это было, безусловно, худшее отношение и обслуживание, с которыми мы когда-либо сталкивались.
Когда мы приехали, я вежливо попросил тихий номер, но мне сказали, что это не гарантировано, потому что отель был полностью забронирован, что я мог понять. Позже той ночью в номере было слишком холодно, чтобы спать, поэтому я попросил дополнительное одеяло, и мне сказали, что их нет.
Поскольку финальный раунд турнира начинался только в 15:00 в воскресенье, я попросил поздний выезд — даже предложил доплатить. Сотрудница на ресепшене сказала, что это может быть возможно до 13:00, но попросила меня вернуться на следующее утро для подтверждения. Однако на следующее утро мужчина на ресепшене сразу же отказал, сказав, что 18 человек уже запросили поздний выезд, и он не рассматривает мое предложение о почасовой оплате.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это грубое и пренебрежительное отношение на каждом шагу. В снежный день, когда нам предстояла 3-часовая поездка домой, я просто хотела иметь достаточно времени, чтобы безопасно подготовиться, но персонал создал излишне стрессовую ситуацию.
Учитывая цену, которую мы заплатили, и обстоятельства, с которыми мы столкнулись, отсутствие элементарного гостеприимства было неприемлемым, непрофессиональным для такого крупного бренда Hilton. Мы часто путешествуем и останавливались во многих отелях, но это был действительно самый разочаровывающий опыт. Я больше сюда не вернусь.
Обновление:
Мы были здесь на турнире, когда у моей дочери внезапно началось сильное кровотечение из пиогенной гранулемы на лице, потребовавшее немедленной неотложной помощи. Я уже собрала вещи и собиралась покинуть отель, но когда она подошла ко мне, истекая кровью с пола, где проходил турнир, мы ненадолго вернулись в номер, чтобы умыть ей лицо и наложить повязку. Сотрудница уборки увидела нас и поняла, что это экстренная ситуация.
Однако, услышав, что мы ненадолго вернулись в номер, администратор на ресепшене взял с нас полную стоимость дополнительной ночи, не уведомив меня. Когда я попытался объяснить, что это была чрезвычайная ситуация, сотрудники стойки регистрации отказались меня слушать, вели себя крайне холодно и просто сказали позвонить менеджеру на следующий день. Абсолютно никакого сочувствия, никакого стремления понять ситуацию и никакой гибкости — даже несмотря на то, что мы пробыли здесь совсем недолго из-за неотложной медицинской помощи.
Взимание платы за дополнительную ночь в таких обстоятельствах, в сочетании с пренебрежительным отношением, демонстрирует полное отсутствие профессионализма и элементарного гостеприимства. Этот последний инцидент подтвердил, насколько плохо этот отель относится к своим гостям, даже в экстренных ситуациях.