Размышления после 66 ночей в двухместном номере с двуспальной кроватью размера «queen-size»
Более двух месяцев — ровно 66 ночей подряд — я называл этот отель своим вторым домом. Как постоянный гость, забронировавший номер премиум-класса с двуспальной кроватью размера «queen-size» и кухней, я приехал со скромными надеждами и чемоданом, полным оптимизма. На протяжении большей части моего пребывания всё проходило без происшествий, и я предвкушал отъезд с приятными воспоминаниями и восторженным отзывом, свидетельством долгого путешествия, проведённого в комфорте и удобстве. Но по мере приближения последних дней череда событий нарушила то, что в остальном было мирным периодом, оставив меня с чувством разочарования и тревоги.
Особенно неприятный эпизод случился утром в день моего отъезда. У меня было запланировано несколько деловых встреч онлайн, поэтому я заранее запросил поздний выезд в 9:39 утра по внутренней связи. Молодой человек на стойке регистрации связался с горничной и заверил меня, что выезд в 14:00 возможен. Благодарный, я решил, что это признание моей лояльности как давнего гостя и члена IHG.
Но в полдень, в разгар важной встречи, как раз когда я готовил обед, мне внезапно позвонили и приказали немедленно освободить номер, иначе мне придётся заплатить за ещё одну ночь. Потрясённый и растерянный, я сослался на разговор на стойке регистрации, но тот же самый сотрудник заявил мне, что никакой поздний выезд никогда не был одобрен. Тон был жёстким: «Я не могу позволить себе даже пяти минут. Вы должны уйти сейчас же или заплатить больше».
Потрясённый, я был вынужден резко прервать встречу, собрать свои вещи — в общей сложности пять сумок — и выскочить из номера в течение десяти минут. Мне пришлось выбросить свой идеально приготовленный обед в мусорное ведро и остаться голодным на сегодня. Мой ключ был деактивирован, когда я с трудом вышел. Я прибыл на стойку регистрации в 12:11, растерянный и обиженный, пытаясь понять такую резкость и невнимание к человеку, который прожил здесь больше двух месяцев. В итоге мне и ещё одному коллеге, который тоже выписался сегодня, пришлось просидеть в холле два часа, чтобы увидеть, как горничные наслаждаются обедом (а не убирают наши номера, из которых нас выгнали).
Я делюсь этим отзывом не из злобы, а с искренней надеждой, что другие путешественники будут избавлены от тех страданий, которые испытала я. Постоянные гости заслуживают ясности, последовательности и уважения, особенно когда их лояльность очевидна. Внезапные изменения в договорённостях и отсутствие сочувствия со стороны персонала могут превратить в целом приятное пребывание в источник длительного разочарования. Пусть этот рассказ послужит предостережением и подсказкой для руководства отеля пересмотреть свою политику и отношение к гостям, чтобы гарантировать будущим гостям надёжность и вежливость, которых заслуживает каждый путешественник. Моя история написана для того, чтобы другие могли планировать свой отдых с открытыми глазами и, возможно, вдохновить на улучшения там, где они больше всего необходимы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более двух месяцев — ровно 66 ночей подряд — я называл этот отель своим вторым домом. Как постоянный гость, забронировавший номер премиум-класса с двуспальной кроватью размера «queen-size» и кухней, я приехал со скромными надеждами и чемоданом, полным оптимизма. На протяжении большей части моего пребывания всё проходило без происшествий, и я предвкушал отъезд с приятными воспоминаниями и восторженным отзывом, свидетельством долгого путешествия, проведённого в комфорте и удобстве. Но по мере приближения последних дней череда событий нарушила то, что в остальном было мирным периодом, оставив меня с чувством разочарования и тревоги.
Особенно неприятный эпизод случился утром в день моего отъезда. У меня было запланировано несколько деловых встреч онлайн, поэтому я заранее запросил поздний выезд в 9:39 утра по внутренней связи. Молодой человек на стойке регистрации связался с горничной и заверил меня, что выезд в 14:00 возможен. Благодарный, я решил, что это признание моей лояльности как давнего гостя и члена IHG.
Но в полдень, в разгар важной встречи, как раз когда я готовил обед, мне внезапно позвонили и приказали немедленно освободить номер, иначе мне придётся заплатить за ещё одну ночь. Потрясённый и растерянный, я сослался на разговор на стойке регистрации, но тот же самый сотрудник заявил мне, что никакой поздний выезд никогда не был одобрен. Тон был жёстким: «Я не могу позволить себе даже пяти минут. Вы должны уйти сейчас же или заплатить больше».
Потрясённый, я был вынужден резко прервать встречу, собрать свои вещи — в общей сложности пять сумок — и выскочить из номера в течение десяти минут. Мне пришлось выбросить свой идеально приготовленный обед в мусорное ведро и остаться голодным на сегодня. Мой ключ был деактивирован, когда я с трудом вышел. Я прибыл на стойку регистрации в 12:11, растерянный и обиженный, пытаясь понять такую резкость и невнимание к человеку, который прожил здесь больше двух месяцев. В итоге мне и ещё одному коллеге, который тоже выписался сегодня, пришлось просидеть в холле два часа, чтобы увидеть, как горничные наслаждаются обедом (а не убирают наши номера, из которых нас выгнали).
Я делюсь этим отзывом не из злобы, а с искренней надеждой, что другие путешественники будут избавлены от тех страданий, которые испытала я. Постоянные гости заслуживают ясности, последовательности и уважения, особенно когда их лояльность очевидна. Внезапные изменения в договорённостях и отсутствие сочувствия со стороны персонала могут превратить в целом приятное пребывание в источник длительного разочарования. Пусть этот рассказ послужит предостережением и подсказкой для руководства отеля пересмотреть свою политику и отношение к гостям, чтобы гарантировать будущим гостям надёжность и вежливость, которых заслуживает каждый путешественник. Моя история написана для того, чтобы другие могли планировать свой отдых с открытыми глазами и, возможно, вдохновить на улучшения там, где они больше всего необходимы.