Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Racine Harbourwalk 4*

Мы приехали в 23:00. Сотрудники стойки регистрации сообщили нам, что забронированный нами номер с видом на пристань и ванной недоступен из-за избыточного бронирования. Он сказал, что нас повысили до полулюкса, и если на завтра будет доступен номер с видом на пристань и ванной, они позвонят нам утром. Утром звонков не было, поэтому мы пошли проверить. Сотрудники стойки регистрации не извинились и сказали, что в отеле действует принцип «первым пришел, первым обслужен» — что? И у них снова избыточное бронирование. Затем мы поговорили с генеральным менеджером, снова никаких извинений, они повторили, что они каждый день избыточно бронируют и это первый пришел, первый обслужен. Мы знаем, что они отпускают людей, потому что нет номеров. Мы получили номер, потому что мы участники Hilton. Она сказала нам, что если нам не понравится повышение категории, мы можем уйти, и она собиралась выгнать нас. Я спросил: «Зачем вы избыточно бронируете? » И я также сказал: «Вы знаете, что у вас слишком много плохих отзывов? » Она спросила: «Зачем вы тогда приехали? » Она вела себя крайне непрофессионально и неразумно – худший отель с двумя спальнями, в котором мы когда-либо были. Она сказала, что мы можем уехать, нам вернут деньги за сегодняшнюю ночь, и она не возьмёт с нас плату за отмену – чёрт возьми! Мы не верим всему, что она говорит – я видела отзывы о том, что этот менеджер ведёт себя неподобающим образом, поэтому мы решили остаться ещё на одну ночь. Но, серьёзно, это худший отель в США!