Привет. Позвольте мне начать этот пост с того, что я несколько раз давал этому отелю шанс связаться со мной, чтобы обсудить возникшую проблему, прежде чем решился на публикацию этого отзыва.
Моя ситуация — > В первый вечер моего пребывания я пару часов просидел на кровати, работая за ноутбуком. Встал и обнаружил, что моя задница мокрая. Короче говоря, откинув все слои постельного белья, я обнаружил, что на матрасе было большое мокрое пятно. Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с Тиффани, которая сказала, что ей придётся связаться со своим руководителем, чтобы узнать, что делать. Тем временем я собрал вещи, ожидая, что меня переселят в другой номер. Я спустился вниз, Тиффани увидела меня и спросила, чем я занимаюсь. Я ответил, что собрал все свои вещи и буду ждать решения в холле. Тиффани сказала, что не получила ответа от своего руководителя, поэтому ничем не может мне помочь (как будто это была проблема, что я сижу в холле). Перенесёмся вперёд: ответ Тиффани, озвученный её руководителем, заключался в том, что я могу либо остаться в предоставленном мне номере бесплатно, либо переехать в другой. ВАУ! За годы моих командировок и проживания в отелях это был первый и совершенно ужасный случай с обслуживанием клиентов. Затем Тиффани сказала мне, что её руководитель не хочет переселять меня в другой номер, потому что это повлияет на показатели продаж за день. И снова – ВАУ! Неужели это происходит прямо сейчас? Я сказал Тиффани, что не хочу переезжать в другой номер, мне просто нужен другой номер. Вы бы хотели спать на матрасе, пропитанном каким-то неизвестным веществом? Тиффани продолжала писать своему руководителю (я до сих пор не знаю его/её имени) и в итоге решила «рискнуть», переселив меня в другой номер. Извините, я не знал, что переселять гостя в другой номер – это рискованно. После того, как я обратился в службу поддержки клиентов Hilton с жалобой на недавнее пребывание, 10 сентября мне сообщили, что моя проблема передана руководству отеля для рассмотрения и что со мной свяжутся в течение следующих трёх дней. Прошло четыре дня, и я обратился за информацией. Служба поддержки клиентов принесла мне извинения за мой негативный опыт и начислила баллы на мой счёт Hilton Honors. Заклеивание раны пластырем не заменит обращения руководства к нам для обсуждения ситуации, получения разъяснений и отзывов о том, что можно было бы сделать лучше.
Я ответил службе поддержки клиентов, поблагодарив их за начисление мне бонусных баллов, но попросил предоставить мне контактную информацию для руководства и отправил копию письма генеральному директору сети отелей. Их ответ… «Это корпоративное сообщение. Если вы хотите поговорить с сотрудниками отеля, пожалуйста, свяжитесь с таким-то… ». Когда это стало настолько проблематичным для руководства отеля выполнять свою работу и обращаться к лояльному клиенту, чтобы решить какой-то вопрос? И вот мы здесь, в век отзывов, а я, как злодей, пишу отрицательный отзыв.
На этом всё. Разве мокрый матрас не заслуживает внимания? Не говоря уже о розоватом оттенке? Кто-то явно не выполнил свои обязанности, будь то сообщение руководству и решение проблемы или просто не почистил матрас как следует и не дал ему высохнуть перед заменой постельного белья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя ситуация — > В первый вечер моего пребывания я пару часов просидел на кровати, работая за ноутбуком. Встал и обнаружил, что моя задница мокрая. Короче говоря, откинув все слои постельного белья, я обнаружил, что на матрасе было большое мокрое пятно. Я позвонил на стойку регистрации и поговорил с Тиффани, которая сказала, что ей придётся связаться со своим руководителем, чтобы узнать, что делать. Тем временем я собрал вещи, ожидая, что меня переселят в другой номер. Я спустился вниз, Тиффани увидела меня и спросила, чем я занимаюсь. Я ответил, что собрал все свои вещи и буду ждать решения в холле. Тиффани сказала, что не получила ответа от своего руководителя, поэтому ничем не может мне помочь (как будто это была проблема, что я сижу в холле). Перенесёмся вперёд: ответ Тиффани, озвученный её руководителем, заключался в том, что я могу либо остаться в предоставленном мне номере бесплатно, либо переехать в другой. ВАУ! За годы моих командировок и проживания в отелях это был первый и совершенно ужасный случай с обслуживанием клиентов. Затем Тиффани сказала мне, что её руководитель не хочет переселять меня в другой номер, потому что это повлияет на показатели продаж за день. И снова – ВАУ! Неужели это происходит прямо сейчас? Я сказал Тиффани, что не хочу переезжать в другой номер, мне просто нужен другой номер. Вы бы хотели спать на матрасе, пропитанном каким-то неизвестным веществом? Тиффани продолжала писать своему руководителю (я до сих пор не знаю его/её имени) и в итоге решила «рискнуть», переселив меня в другой номер. Извините, я не знал, что переселять гостя в другой номер – это рискованно. После того, как я обратился в службу поддержки клиентов Hilton с жалобой на недавнее пребывание, 10 сентября мне сообщили, что моя проблема передана руководству отеля для рассмотрения и что со мной свяжутся в течение следующих трёх дней. Прошло четыре дня, и я обратился за информацией. Служба поддержки клиентов принесла мне извинения за мой негативный опыт и начислила баллы на мой счёт Hilton Honors. Заклеивание раны пластырем не заменит обращения руководства к нам для обсуждения ситуации, получения разъяснений и отзывов о том, что можно было бы сделать лучше.
Я ответил службе поддержки клиентов, поблагодарив их за начисление мне бонусных баллов, но попросил предоставить мне контактную информацию для руководства и отправил копию письма генеральному директору сети отелей. Их ответ… «Это корпоративное сообщение. Если вы хотите поговорить с сотрудниками отеля, пожалуйста, свяжитесь с таким-то… ». Когда это стало настолько проблематичным для руководства отеля выполнять свою работу и обращаться к лояльному клиенту, чтобы решить какой-то вопрос? И вот мы здесь, в век отзывов, а я, как злодей, пишу отрицательный отзыв.
На этом всё. Разве мокрый матрас не заслуживает внимания? Не говоря уже о розоватом оттенке? Кто-то явно не выполнил свои обязанности, будь то сообщение руководству и решение проблемы или просто не почистил матрас как следует и не дал ему высохнуть перед заменой постельного белья.