Один из худших опытов проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
С момента моего прибытия обслуживание было крайне разочаровывающим. При регистрации мне дали номер 309, которого, как оказалось, даже не существует. Мне пришлось вернуться на ресепшн, и сотрудник поменял номер на 323, даже не извинившись за ошибку.
Когда мы вошли в номер 324, было очевидно, что он еще не готов. Казалось, что там еще идет генеральная уборка, а кровать была в ужасном состоянии. Нам пришлось снова вернуться на ресепшн, и в итоге нас переселили в номер 303.
К сожалению, ситуация не улучшилась. В номере обнаружили насекомое. Это было не клоп, поэтому я решил больше не жаловаться, потому что к тому моменту я уже устал от многократных переездов и просто хотел пережить ночь. Окно тоже было грязным, и общая чистота номера была намного ниже того, чего я ожидал от отеля Holiday Inn.
Завтрак был крайне скудным и казался абсолютным минимумом. По утрам на ресепшене никого не было, и нам приходилось ждать, пока кто-нибудь выйдет. Ещё больше расстраивало то, что это происходило трижды и ночью — на ресепшене не было никого, когда нам нужна была помощь.
Затем, чтобы ещё больше запутать ситуацию, на следующее утро я получил электронное письмо об отмене бронирования. Я понятия не имею, почему, тем более что я уже останавливался в этом отеле.
В целом, это был очень неприятный опыт от начала до конца: неправильные номера комнат, многократная смена номеров, плохая чистота, насекомое в номере, грязные окна, скудный завтрак и крайне низкая доступность ресепшена. Отсутствие коммуникации и извинений на протяжении всего этого времени только усугубило ситуацию.
Я понимаю, что в отеле случаются ошибки, но важно то, как персонал с ними справляется. К сожалению, в этом случае мне казалось, что мне приходится постоянно возвращаться и исправлять проблемы самостоятельно, вместо того чтобы получать реальную помощь.
Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал этот отель, и надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и обсудит их с персоналом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия обслуживание было крайне разочаровывающим. При регистрации мне дали номер 309, которого, как оказалось, даже не существует. Мне пришлось вернуться на ресепшн, и сотрудник поменял номер на 323, даже не извинившись за ошибку.
Когда мы вошли в номер 324, было очевидно, что он еще не готов. Казалось, что там еще идет генеральная уборка, а кровать была в ужасном состоянии. Нам пришлось снова вернуться на ресепшн, и в итоге нас переселили в номер 303.
К сожалению, ситуация не улучшилась. В номере обнаружили насекомое. Это было не клоп, поэтому я решил больше не жаловаться, потому что к тому моменту я уже устал от многократных переездов и просто хотел пережить ночь. Окно тоже было грязным, и общая чистота номера была намного ниже того, чего я ожидал от отеля Holiday Inn.
Завтрак был крайне скудным и казался абсолютным минимумом. По утрам на ресепшене никого не было, и нам приходилось ждать, пока кто-нибудь выйдет. Ещё больше расстраивало то, что это происходило трижды и ночью — на ресепшене не было никого, когда нам нужна была помощь.
Затем, чтобы ещё больше запутать ситуацию, на следующее утро я получил электронное письмо об отмене бронирования. Я понятия не имею, почему, тем более что я уже останавливался в этом отеле.
В целом, это был очень неприятный опыт от начала до конца: неправильные номера комнат, многократная смена номеров, плохая чистота, насекомое в номере, грязные окна, скудный завтрак и крайне низкая доступность ресепшена. Отсутствие коммуникации и извинений на протяжении всего этого времени только усугубило ситуацию.
Я понимаю, что в отеле случаются ошибки, но важно то, как персонал с ними справляется. К сожалению, в этом случае мне казалось, что мне приходится постоянно возвращаться и исправлять проблемы самостоятельно, вместо того чтобы получать реальную помощь.
Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал этот отель, и надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и обсудит их с персоналом.