Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Sioux Falls 3*

⭐ 1 звезда – Худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Настоятельно рекомендую всем избегать этого отеля.
У нас было подтвержденное бронирование на длительный срок с 27 марта по 22 апреля. При регистрации возникла путаница с нашим бронированием, и нам сказали, что мы можем платить ежедневно до следующего понедельника, а затем перейти на еженедельную оплату.
На следующее утро (28 марта) нам сообщили, что отель полностью забронирован, что наш номер отдали другому гостю, и что мы должны немедленно уехать. Нам также сказали, что у нас больше нет бронирования и что единственный способ остаться – это оплатить полную неделю сразу.
Поэтому мы собрали вещи и уехали, как нам и сказали.
Позже мы обнаружили, что наше бронирование ВСЕ ЕЩЕ БЫЛО АКТИВНО на наше имя все это время до 22 апреля.
Когда мы наконец вернулись, нас поселили в тот же самый номер — очевидно, потому что наше бронирование фактически никогда не отменялось. Номер не трогали все время нашего отсутствия. Кровать была не заправлена, посуда стояла на виду, полотенца валялись на полу, и всё было точно так же, как мы оставили. Нас вынудили уехать так внезапно, что у нас даже не было времени убраться или помыть посуду — и было очевидно, что никто не заходил в номер и не убирал его в течение этих 9 дней.
Из-за их ошибки нам пришлось в спешке искать жилье в последнюю минуту, когда ничего подходящего не было. Нам пришлось:
— Платить сотни долларов за ночь в других отелях.
— Ехать в другой штат, чтобы найти место для ночлега.
— Покидать отель из-за неприемлемых условий.
— Временно ночевать на стоянке для грузовиков.
— Остановиться в Airbnb, где мы буквально спали на массажных столах.
Всего этого можно было бы избежать, если бы отель правильно оформил наше бронирование.
И это еще не все.
Пока нас не было 9 дней — и они, видимо, думали, что мы все еще зарегистрированы — они ни разу не списали деньги с нашей карты. Но как только мы вернулись, они внезапно попытались несколько раз провести платеж, так и не решив проблему.
Мы также попросили поговорить с менеджером, но никто так и не подошел к нам, пока она не пришла со своей «охраной», чтобы снова нас выгнать.
Теперь, после всего этого, нам снова говорят уйти.
Это полный провал в управлении, коммуникации и элементарном обслуживании клиентов. Мы спланировали все наше пребывание в этом отеле для длительного проживания (включая продукты и бюджет), и их ошибки привели к значительным финансовым потерям и стрессу.
Сейчас мы обращаемся по этому поводу в головной офис, в Бюро по защите прав потребителей и в наш банк.
Остановитесь где-нибудь в другом месте. Это место совершенно неорганизовано и не выполняет свои обязательства по бронированию.