В целом, день прошел отлично, за одним исключением. При выезде мы обнаружили, что с меня взяли плату за моего питомца — собаку-поводыря. После короткого разговора с сотрудниками ресепшена о моей собаке-поводыре и моем военном статусе, плата была отменена. Я являюсь платиновым членом IHG и ранее имела статус «амбассадора» или «рекомендации».
Мы выяснили, что за эту плату отвечал ночной аудитор в этом отеле. При заселении нас не признали платиновым статусом и не спросили о моей собаке-поводыре, хотя ее было легко узнать по жилету с нашивкой.
За последние семь лет у меня не было проблем с моей собакой-поводырем ни в одном из отелей IHG, до недавнего времени. Она всегда носит жилет, она также очень дисциплинирована и хорошо обучена. Эта ситуация вызвала у меня тревогу и разочарование и указывает на проблему с обучением персонала распознаванию требований ADA или федеральных правил, или же на недостаток в процессе найма профессиональных сотрудников, которые сочувствуют людям с ограниченными возможностями.
Я попросил администрацию этого отеля связаться со мной по этому поводу, и, к сожалению, никто из руководства со мной не связался.
В целом, пребывание было отличным, а персонал на этаже консьержа был просто замечательным. К сожалению, иногда один неприятный случай может омрачить ситуацию, но я хочу подчеркнуть позитивные моменты и все же отметить, что в целом, пребывание было прекрасным.
Я бы все равно рекомендовал этот отель, если у вас нет собаки-поводыря, и вы заселяетесь и сталкиваетесь с тем же самым человеком.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выяснили, что за эту плату отвечал ночной аудитор в этом отеле. При заселении нас не признали платиновым статусом и не спросили о моей собаке-поводыре, хотя ее было легко узнать по жилету с нашивкой.
За последние семь лет у меня не было проблем с моей собакой-поводырем ни в одном из отелей IHG, до недавнего времени. Она всегда носит жилет, она также очень дисциплинирована и хорошо обучена. Эта ситуация вызвала у меня тревогу и разочарование и указывает на проблему с обучением персонала распознаванию требований ADA или федеральных правил, или же на недостаток в процессе найма профессиональных сотрудников, которые сочувствуют людям с ограниченными возможностями.
Я попросил администрацию этого отеля связаться со мной по этому поводу, и, к сожалению, никто из руководства со мной не связался.
В целом, пребывание было отличным, а персонал на этаже консьержа был просто замечательным. К сожалению, иногда один неприятный случай может омрачить ситуацию, но я хочу подчеркнуть позитивные моменты и все же отметить, что в целом, пребывание было прекрасным.
Я бы все равно рекомендовал этот отель, если у вас нет собаки-поводыря, и вы заселяетесь и сталкиваетесь с тем же самым человеком.