Мы забронировали номер через Hotels. Com.
В нашем номере были две отдельные, отчетливо различимые засохшие липкие лужицы собачьей мочи, которые мы обнаружили во время нашего пребывания. На виду стояли горы мебели. В нашем кондиционере зияла дыра размером с монету в 25 центов. Персонал часто менялся и действовал нескоординированно. Наши карты были деактивированы в середине нашего пребывания. Мы пошли на стойку регистрации и попросили их снова активировать. Ничего страшного.
Позже в тот же день нам сообщили, что наша кредитная карта не зарегистрирована, с помощью рукописной записки, подсунутой нам под дверь. Когда мы пошли, чтобы решить этот вопрос, нас встретил невероятно растерянный сотрудник стойки регистрации, который просто добавил случайную дополнительную плату к нашему счету.
Когда нам прислали счет с ошибочной дополнительной платой, увидев, что она ожидает оплаты по нашей кредитной карте, мы позвонили в заведение, надеясь получить разъяснения. Вместо этого дежурный менеджер в 18:37 6 июля 2025 года он был невероятно агрессивен и снисходителен по телефону и даже не позволил мне или моему партнёру говорить, перебивая нас и перебивая нас. После того, как я резко ответил ему и напрямую попросил дать мне слово, и всё равно не получил этой вежливости, я вместо этого высказался здесь.
Дополнение: Я считаю, что ответ «владельца» (дополнение 2: похоже, владелец удалил свой ответ) демонстрирует уровень профессионализма и гостеприимства в этом заведении. Он снова спорит и ведёт себя со мной снисходительно, как будто я в пятый раз не понимаю, что такое плата за домашнее животное.
Вы совершенно не поняли мою жалобу и переубедили меня. Вы также ответили непрофессионально и невежливо, мелко солгав о состоянии, в котором я оставил номер.
Да, на полу были крошки наполнителя для кошачьего туалета, потому что мы заплатили за двух кошек, которых указали при бронировании на hotels. Com. Разве моим кошкам не нужен лоток? Должен ли я, будучи гостем, пылесосить пол в гостиничном номере? Если очевидно, что мы принесли мусор, то должно быть очевидно, что моча — это *ОЧЕВИДНО* собачья моча, на которую я ссылаюсь в своей жалобе. Не говоря уже об огромном количестве мочи, о котором вы спорите с клиентом, который платит за проживание.
Нет, мы не обращались с жалобами к персоналу, потому что нас вполне устраивало то, что мы без проблем завершили проживание и уехали. Единственная проблема, с которой мы обратились на стойку регистрации, возникла, когда мы позвонили, заметив, что с нас взяли плату за проживание животного, а затем *ещё одну дополнительную ночь без причины, за одну кошку*, почти за пятьдесят долларов! Как вы и сказали, у нас две кошки. Почему в последний день в вашем счёте с нас взяли дополнительную плату за «одну кошку за первую ночь»? Написано в счёте? Ожидается по моей кредитной карте? Вам следует обучить своих сотрудников профессиональному общению, потому что, когда мы попытались прояснить ситуацию, ваш «менеджер» был невероятно груб, вел себя снисходительно, перебивал нас и даже не позволил объяснить суть проблемы. Если вы считаете всё это вполне приемлемым, то удачи вам, сэр. Это вам понадобится, чтобы оставаться прибыльным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашем номере были две отдельные, отчетливо различимые засохшие липкие лужицы собачьей мочи, которые мы обнаружили во время нашего пребывания. На виду стояли горы мебели. В нашем кондиционере зияла дыра размером с монету в 25 центов. Персонал часто менялся и действовал нескоординированно. Наши карты были деактивированы в середине нашего пребывания. Мы пошли на стойку регистрации и попросили их снова активировать. Ничего страшного.
Позже в тот же день нам сообщили, что наша кредитная карта не зарегистрирована, с помощью рукописной записки, подсунутой нам под дверь. Когда мы пошли, чтобы решить этот вопрос, нас встретил невероятно растерянный сотрудник стойки регистрации, который просто добавил случайную дополнительную плату к нашему счету.
Когда нам прислали счет с ошибочной дополнительной платой, увидев, что она ожидает оплаты по нашей кредитной карте, мы позвонили в заведение, надеясь получить разъяснения. Вместо этого дежурный менеджер в 18:37 6 июля 2025 года он был невероятно агрессивен и снисходителен по телефону и даже не позволил мне или моему партнёру говорить, перебивая нас и перебивая нас. После того, как я резко ответил ему и напрямую попросил дать мне слово, и всё равно не получил этой вежливости, я вместо этого высказался здесь.
Дополнение: Я считаю, что ответ «владельца» (дополнение 2: похоже, владелец удалил свой ответ) демонстрирует уровень профессионализма и гостеприимства в этом заведении. Он снова спорит и ведёт себя со мной снисходительно, как будто я в пятый раз не понимаю, что такое плата за домашнее животное.
Вы совершенно не поняли мою жалобу и переубедили меня. Вы также ответили непрофессионально и невежливо, мелко солгав о состоянии, в котором я оставил номер.
Да, на полу были крошки наполнителя для кошачьего туалета, потому что мы заплатили за двух кошек, которых указали при бронировании на hotels. Com. Разве моим кошкам не нужен лоток? Должен ли я, будучи гостем, пылесосить пол в гостиничном номере? Если очевидно, что мы принесли мусор, то должно быть очевидно, что моча — это *ОЧЕВИДНО* собачья моча, на которую я ссылаюсь в своей жалобе. Не говоря уже об огромном количестве мочи, о котором вы спорите с клиентом, который платит за проживание.
Нет, мы не обращались с жалобами к персоналу, потому что нас вполне устраивало то, что мы без проблем завершили проживание и уехали. Единственная проблема, с которой мы обратились на стойку регистрации, возникла, когда мы позвонили, заметив, что с нас взяли плату за проживание животного, а затем *ещё одну дополнительную ночь без причины, за одну кошку*, почти за пятьдесят долларов! Как вы и сказали, у нас две кошки. Почему в последний день в вашем счёте с нас взяли дополнительную плату за «одну кошку за первую ночь»? Написано в счёте? Ожидается по моей кредитной карте? Вам следует обучить своих сотрудников профессиональному общению, потому что, когда мы попытались прояснить ситуацию, ваш «менеджер» был невероятно груб, вел себя снисходительно, перебивал нас и даже не позволил объяснить суть проблемы. Если вы считаете всё это вполне приемлемым, то удачи вам, сэр. Это вам понадобится, чтобы оставаться прибыльным.