Отзыв об отеле Sonesta Essential - Rapid City 2*

Смущение для Choice Hotels:
Во время долгой семейной поездки на летние каникулы с двумя детьми мы забронировали номер онлайн с помощью веб-сайта Choice Hotels, не осмотрев отель лично, примерно за час до прибытия в Рапид-Сити. Это была большая ошибка. По прибытии в отель мы заметили несколько временных людей по соседству, ремонт автомобиля на стоянке (северная сторона здания) и водителя, который тормозил / перегорал на западной боковой улице. Было трудно найти входную дверь в здание из-за длинного и помятого свеса, а комплекс состоит из множества несовпадающих друг с другом зданий. Вывески на внешней стороне здания отсутствовали (комнаты на восточной стороне; кирпичное здание на южном конце участка), были повешены рукописные вывески с помощью маркера (северная сторона здания), а в северо-восточном углу здания был заброшенный ресторан/закусочная. В доме были разбиты окна, и он был в очень ветхом состоянии. На стоянке была по крайней мере одна машина, внутри которой находился человек, который не остановился в отеле возле разрушенного ресторана, а просто сидел в своей потрепанной машине с темными тонированными стеклами. Моя жена вошла в вестибюль, чтобы зарегистрироваться, и когда нам дали номер, мы пару раз объехали здание, прежде чем распаковать наше снаряжение, потому что нам было очень некомфортно из-за состояния имущества. Мы никогда не заходили в нашу комнату, но официально зарегистрировались и имели ключи. Мы решили, что оставаться здесь будет небезопасно, и моя жена вернулась, чтобы попросить возмещение в течение 10 минут после регистрации. Сотрудник стойки регистрации сказал, что утром оставит записку менеджеру, чтобы узнать о получении возмещения. Мы пошли в другой отель.
На следующее утро мы позвонили в 7 утра, и нам сказали, что менеджер не будет до 9 утра, поэтому мы позвонили еще раз в это время. Сотрудница, ответившая в 9 утра, потребовала объяснить, почему я хочу поговорить с менеджером, прежде чем она позовет менеджера к телефону. Менеджер Мэри отказалась вернуть деньги за бронирование, хотя мы ни разу не заходили в номер отеля из-за правил отмены бронирования за 24 часа. Мы с ней обсуждали несколько ожидающих платежей, появляющихся в приложении моей кредитной карты (ставка составляла 84 доллара + налог: одно списание составляло 143, 72 доллара, а другое — 50 долларов… 50 долларов были дополнительным удержанием за уборку, которое было возвращено. Поэтому они первоначально взимали плату нам дважды по 50 долларов. Окончательная сумма перевода на карту составила соответствующие 93 доллара). Менеджер Мэри сказала, что я могу обсудить этот вопрос с корпоративными клиентами, и когда я спросил номер службы поддержки корпоративных клиентов, она сказала, что я могу это погуглить. Я сказал ей, что я рецензент Google и буду писать обо всем этом, но она легкомысленно ответила: «Ты должна делать то, что должна делать».
Я позвонил в компанию, и представитель оказался гораздо более сердечным и понимающим. Он очень извинялся и сказал, что выставление счетов осуществляется отдельными франчайзи, но они дадут нам баллы Choice Hotel, которых хватит на еще одну ночь в другом месте в их сети бесплатно. К сожалению, это был очень разочаровывающий опыт, и у нас осталось очень неприятное впечатление о сети отелей Choice.
Это место — свалка, а местные сотрудники были молодыми, грубыми, непрофессиональными в устной форме и неухоженными («Я забыл причесаться сегодня утром»). Отели Choice Hotels должны быть смущены тем, что их имя находится на таком объекте недвижимости, и что обслуживание клиентов было ужасным, учитывая явно заброшенный объект. Я призываю корпоративных сотрудников Choice Hotels совершить внеплановый визит, зайти и посмотреть, как идут дела, потому что все не так, как на стоковых фотографиях. В прошлом мы останавливались в нескольких отелях Sleep Ins, Comfort Inn, Clarion Hotels и т.  д. И никогда раньше не встречали таких плохих отелей.