Отзыв об отеле MainStay Suites Rapid City 4*

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование обслуживанием клиентов, которое я получил от персонала стойки регистрации, в частности Эмили, которая работала в дневную смену в вашем офисе в Рапид-Сити 2 января. К сожалению, ее поведение было непрофессиональным и лишенным элементарной вежливости, ожидаемой от обслуживания клиентов.
Когда Эмили обратилась ко мне с пренебрежением, сказав: «Вам следовало сначала позвонить, прежде чем бронировать», — и отошла от стойки регистрации. Хотя я понимаю, что политика может отличаться, ее тон и подход были излишне грубыми. В листинге Trivago для вашего отеля было указано, что он принимает домашних животных, что добавило путаницы. Вежливый и конструктивный разговор мог бы решить проблему, но вместо этого ее отношение сделало опыт крайне неприятным.
Что еще хуже, я не могу не задаться вопросом, повлияла ли на ее поведение моя идентичность как цветного человека, что добавляет дополнительный слой обиды и разочарования.
В конце концов, нам пришлось отменить бронирование двух спален на две ночи и уехать с тяжелым сердцем вместе с нашими двумя собаками и двухмесячным ребенком.
Сам отель прекрасный, но отношение персонала, особенно Эмили, значительно портит впечатление. Надеюсь, руководство займется этим вопросом и предоставит ей дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, чтобы гарантировать, что в будущем ко всем гостям будут относиться с уважением и профессионализмом.
Спасибо за внимание к этой проблеме.