Я участник Hilton Honors Diamond, который путешествует по работе, поэтому я получаю право на Diamond почти каждый год только с переносимыми ночами. Я провожу более 120 ночей в году в отелях. Для тех, кто не знаком с программой Hilton Honors, Diamond — это высший уровень, с несколькими сопутствующими льготами.
При регистрации администратор спросила, предпочитаю ли я выбор «бонусных баллов» или кредита на питание за ночь. У нас было два номера, и группа согласилась завтракать в отеле, поэтому я попросил кредиты на питание. Она сказала, что это невозможно. Я мог бы получить кредит на питание за один номер и бонусные баллы за другой, но я не могу получить кредит на питание за оба номера. Это сбивает с толку, и это первый раз, когда я слышу о таком за 15 лет работы в Hilton. Как участник Diamond. Хорошо, просто отдайте мне бонусные баллы; мы позавтракаем в другом месте.
Когда я зашел в номер, я обнаружил, что он не был чистым. Я вернулся на ресепшен и попросил менеджера. Менеджера на месте не было. Я рассказал администратору о проблеме и показал ей фотографии туалета и душа. Я попросил переселить меня, но она сказала, что больше нет номеров. Я попросил горничную убрать номер, потому что мне показалось, что номер отсутствует. Горничной тоже не было. Она сказала, что сама справится с этим, поэтому мы пошли ужинать.
Тем временем шеф-повар отлично позаботился об одном из наших гостей, которому нужен был легкий перекус и у которого были некоторые ограничения в питании. Спасибо, Ред! Тебе не следует работать в этом отеле; ты слишком хорош!
Когда мы вернулись, номер не был убран. Администратор сказала, что не хочет заходить в номер, потому что там никого нет. Она сказала, что у нее нет разрешения. Интересная точка зрения, учитывая наш предыдущий разговор.
Тем временем я проверил наличие номеров и обнаружил, что номера действительно были доступны. Я попросил перевести меня, зная, что номера есть, и меня перевели.
Второй номер, кстати, «бесплатное повышение категории», тоже был грязным. Фотография волос на раковине — номер № 2. На ночь у меня не было других вариантов, но это было бронирование на две ночи, поэтому я сам убрал ванную комнату, намереваясь выехать на следующий день и пойти в другое место. Во втором номере не было ничего, что было бы каким-либо «повышенным классом».
На следующий день я пошел к менеджеру, и администратор на стойке регистрации спросила о причине, потому что она хотела узнать, может ли она помочь. Я рассказал ей о грязном номере № 1 и невозможности переезда в другой номер, который я должен был осуществить. Я также сказал ей, что убрал ванную комнату в номере 2. Она снизила стоимость номера вдвое на эту ночь и предложила переселить меня снова, на что я согласился. После смены номера генеральный менеджер был свободен, поэтому я рассказал ему о грязных номерах и о том, что вечерний администратор не был готов решать проблемы, у него не было резерва и доступа к уборке. Он предложил бонусные баллы — так что история замкнулась.
Я больше не упоминал о кредитах на еду, и, судя по отношению шеф-повара, жаль, что я просто не смог ясно увидеть, как отдать этому отелю еще денег. Конец истории? В номере 3 сломалась кофеварка!
Я не провожу много времени в Рапид-Сити, но если когда-нибудь вернусь, то не остановлюсь в этом отеле!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации администратор спросила, предпочитаю ли я выбор «бонусных баллов» или кредита на питание за ночь. У нас было два номера, и группа согласилась завтракать в отеле, поэтому я попросил кредиты на питание. Она сказала, что это невозможно. Я мог бы получить кредит на питание за один номер и бонусные баллы за другой, но я не могу получить кредит на питание за оба номера. Это сбивает с толку, и это первый раз, когда я слышу о таком за 15 лет работы в Hilton. Как участник Diamond. Хорошо, просто отдайте мне бонусные баллы; мы позавтракаем в другом месте.
Когда я зашел в номер, я обнаружил, что он не был чистым. Я вернулся на ресепшен и попросил менеджера. Менеджера на месте не было. Я рассказал администратору о проблеме и показал ей фотографии туалета и душа. Я попросил переселить меня, но она сказала, что больше нет номеров. Я попросил горничную убрать номер, потому что мне показалось, что номер отсутствует. Горничной тоже не было. Она сказала, что сама справится с этим, поэтому мы пошли ужинать.
Тем временем шеф-повар отлично позаботился об одном из наших гостей, которому нужен был легкий перекус и у которого были некоторые ограничения в питании. Спасибо, Ред! Тебе не следует работать в этом отеле; ты слишком хорош!
Когда мы вернулись, номер не был убран. Администратор сказала, что не хочет заходить в номер, потому что там никого нет. Она сказала, что у нее нет разрешения. Интересная точка зрения, учитывая наш предыдущий разговор.
Тем временем я проверил наличие номеров и обнаружил, что номера действительно были доступны. Я попросил перевести меня, зная, что номера есть, и меня перевели.
Второй номер, кстати, «бесплатное повышение категории», тоже был грязным. Фотография волос на раковине — номер № 2. На ночь у меня не было других вариантов, но это было бронирование на две ночи, поэтому я сам убрал ванную комнату, намереваясь выехать на следующий день и пойти в другое место. Во втором номере не было ничего, что было бы каким-либо «повышенным классом».
На следующий день я пошел к менеджеру, и администратор на стойке регистрации спросила о причине, потому что она хотела узнать, может ли она помочь. Я рассказал ей о грязном номере № 1 и невозможности переезда в другой номер, который я должен был осуществить. Я также сказал ей, что убрал ванную комнату в номере 2. Она снизила стоимость номера вдвое на эту ночь и предложила переселить меня снова, на что я согласился. После смены номера генеральный менеджер был свободен, поэтому я рассказал ему о грязных номерах и о том, что вечерний администратор не был готов решать проблемы, у него не было резерва и доступа к уборке. Он предложил бонусные баллы — так что история замкнулась.
Я больше не упоминал о кредитах на еду, и, судя по отношению шеф-повара, жаль, что я просто не смог ясно увидеть, как отдать этому отелю еще денег. Конец истории? В номере 3 сломалась кофеварка!
Я не провожу много времени в Рапид-Сити, но если когда-нибудь вернусь, то не остановлюсь в этом отеле!