В июле 2026 года мы останавливались в этом отеле на три ночи, полностью оплатив проживание баллами Hilton Honors. К сожалению, в середине нашего пребывания у нас дома возникла чрезвычайная ситуация, из-за которой нам пришлось выехать на день раньше запланированного.
Перед выездом я спросил на ресепшене, будут ли возвращены неиспользованные баллы за последнюю ночь. Мне посоветовали обратиться в службу поддержки Hilton. Затем я поговорил с Грегом из службы поддержки Hilton Diamond Desk, который сообщил мне, что согласно новой корпоративной политике, неиспользованные баллы должны быть возвращены при досрочном выезде гостя. Грег специально отметил, что на ресепшене, возможно, не знают об этой политике, поскольку она была введена недавно. Я попросил его связаться с отелем напрямую и объяснить им эту политику.
Я также лично поговорил с сотрудниками ресепшена, объяснил ситуацию и предложил позвонить в службу поддержки Hilton, чтобы уточнить политику. Они отказались. При выезде на следующий день мы еще раз повторили, что нам сообщили в службе поддержки Diamond Desk, что неиспользованные баллы должны быть возвращены.
К сожалению, проблемы продолжились и после выезда. Отель не смог должным образом обработать наш выезд, и нам пришлось связаться с администрацией, поскольку мы всё ещё числились активными гостями. Нам сказали, что неиспользованные баллы будут возвращены в течение четырёх дней. Прошло четыре дня, а возврата так и не произошло.
Мы связались со службой поддержки Hilton, и было открыто обращение. После ещё двух дней без каких-либо сообщений нам пришлось снова связаться с Hilton. Тогда нам сказали, что отель отказался вернуть неиспользованные баллы. В этот момент служба поддержки Hilton предложила частичный возврат, от которого мы отказались, поскольку нам уже было прямо сказано в Diamond Desk, что мы имеем право на полный возврат неиспользованных баллов.
Впоследствии в отель было отправлено ещё одно обращение, и отель снова отказал в возврате. Служба поддержки Hilton теперь отказывается подтвердить первоначальную информацию, предоставленную Diamond Desk, и даже отозвала ранее предложенное частичное возмещение.
Самое неприятное в этой ситуации — это не просто сами баллы, а полное отсутствие последовательности и ответственности со стороны Hilton. Мы получили конкретные инструкции от службы поддержки Diamond Desk, следовали им, неоднократно сообщали о ситуации отелю, и нас заверили, что неиспользованные баллы будут возвращены. Однако отель отказался выполнить эти указания, а служба поддержки Hilton в конечном итоге не смогла решить проблему или подтвердить слова своего представителя из службы поддержки Diamond Desk.
Как участник программы Hilton Diamond, я ожидаю, что служба поддержки Diamond Desk предоставит точную информацию, а Hilton будет выполнять обязательства, данные своими представителями. Вместо этого, этот опыт заставил меня усомниться в ценности статуса Diamond и в том, можно ли доверять Hilton в соблюдении собственных правил и указаний, предоставленных службой поддержки.
Работа службы поддержки Diamond Desk особенно разочаровала. Если участник программы Diamond не может рассчитывать на то, что служба поддержки Diamond Desk предоставит точную информацию или решит проблему, когда отель отказывается выполнять свои обязательства, это вызывает серьезные вопросы о реальной ценности предоставляемых преимуществ.
Я прошу Hilton пересмотреть всю историю этого дела, включая переговоры со службой поддержки Diamond Desk и отелем, и выполнить первоначальное обещание вернуть неиспользованные баллы за ночь, в которую мы не останавливались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед выездом я спросил на ресепшене, будут ли возвращены неиспользованные баллы за последнюю ночь. Мне посоветовали обратиться в службу поддержки Hilton. Затем я поговорил с Грегом из службы поддержки Hilton Diamond Desk, который сообщил мне, что согласно новой корпоративной политике, неиспользованные баллы должны быть возвращены при досрочном выезде гостя. Грег специально отметил, что на ресепшене, возможно, не знают об этой политике, поскольку она была введена недавно. Я попросил его связаться с отелем напрямую и объяснить им эту политику.
Я также лично поговорил с сотрудниками ресепшена, объяснил ситуацию и предложил позвонить в службу поддержки Hilton, чтобы уточнить политику. Они отказались. При выезде на следующий день мы еще раз повторили, что нам сообщили в службе поддержки Diamond Desk, что неиспользованные баллы должны быть возвращены.
К сожалению, проблемы продолжились и после выезда. Отель не смог должным образом обработать наш выезд, и нам пришлось связаться с администрацией, поскольку мы всё ещё числились активными гостями. Нам сказали, что неиспользованные баллы будут возвращены в течение четырёх дней. Прошло четыре дня, а возврата так и не произошло.
Мы связались со службой поддержки Hilton, и было открыто обращение. После ещё двух дней без каких-либо сообщений нам пришлось снова связаться с Hilton. Тогда нам сказали, что отель отказался вернуть неиспользованные баллы. В этот момент служба поддержки Hilton предложила частичный возврат, от которого мы отказались, поскольку нам уже было прямо сказано в Diamond Desk, что мы имеем право на полный возврат неиспользованных баллов.
Впоследствии в отель было отправлено ещё одно обращение, и отель снова отказал в возврате. Служба поддержки Hilton теперь отказывается подтвердить первоначальную информацию, предоставленную Diamond Desk, и даже отозвала ранее предложенное частичное возмещение.
Самое неприятное в этой ситуации — это не просто сами баллы, а полное отсутствие последовательности и ответственности со стороны Hilton. Мы получили конкретные инструкции от службы поддержки Diamond Desk, следовали им, неоднократно сообщали о ситуации отелю, и нас заверили, что неиспользованные баллы будут возвращены. Однако отель отказался выполнить эти указания, а служба поддержки Hilton в конечном итоге не смогла решить проблему или подтвердить слова своего представителя из службы поддержки Diamond Desk.
Как участник программы Hilton Diamond, я ожидаю, что служба поддержки Diamond Desk предоставит точную информацию, а Hilton будет выполнять обязательства, данные своими представителями. Вместо этого, этот опыт заставил меня усомниться в ценности статуса Diamond и в том, можно ли доверять Hilton в соблюдении собственных правил и указаний, предоставленных службой поддержки.
Работа службы поддержки Diamond Desk особенно разочаровала. Если участник программы Diamond не может рассчитывать на то, что служба поддержки Diamond Desk предоставит точную информацию или решит проблему, когда отель отказывается выполнять свои обязательства, это вызывает серьезные вопросы о реальной ценности предоставляемых преимуществ.
Я прошу Hilton пересмотреть всю историю этого дела, включая переговоры со службой поддержки Diamond Desk и отелем, и выполнить первоначальное обещание вернуть неиспользованные баллы за ночь, в которую мы не останавливались.