Если бы я могла поставить 0 звезд, я бы это сделала. В этом отеле ужасное обслуживание клиентов. Моя семья забронировала несколько номеров для семейного отдыха на Рождество. Я позвонила заранее, все забронировала и оплатила, а потом пришлось ждать более 2 часов ПОСЛЕ заселения. Весь коридор в номерах категории «Кинг-люкс» не был убран. Приятный парень на ресепшене обошел все номера в этом коридоре, пытаясь найти хотя бы один убранный (мы забронировали 3 номера). После того, как выяснилось, что все они грязные (волосы в раковине, еда на столе и полу и т. Д. ), вызвали уборщика. Это заняло более 2 часов, и это при том, что мой отчим пылесосил наши номера, чтобы мы быстрее заселились. С нами были 2-летний и 8-месячный ребенок.
Я понимаю, что ошибки случаются. Парень на ресепшене был очень любезен и пытался помочь. Однако, когда я спросила о скидке или возврате денег за номера, абсолютно ничего не было сделано. Менеджер, Джессика Либби, игнорировала мои электронные письма и продолжала утверждать, что забронировала для нас номера с двуспальными кроватями и не понимает ситуации. Я объяснила, что это было зафиксировано в базе данных, потому что я разговаривала с кем-то перед отъездом, и джентльмен, который пытался найти для нас чистый номер, всё это знал. Кроме того, просто посмотрите на бронирование! После нескольких электронных писем туда-обратно Джессика просто перестала отвечать и ничего не сделала, чтобы исправить ситуацию. Это просто ужасное обслуживание клиентов, и я бы не хотела, чтобы такое случилось с кем-либо ещё, особенно если у вас маленькие дети, которые должны соблюдать режим. Я действительно разочарована руководством и никому не порекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что ошибки случаются. Парень на ресепшене был очень любезен и пытался помочь. Однако, когда я спросила о скидке или возврате денег за номера, абсолютно ничего не было сделано. Менеджер, Джессика Либби, игнорировала мои электронные письма и продолжала утверждать, что забронировала для нас номера с двуспальными кроватями и не понимает ситуации. Я объяснила, что это было зафиксировано в базе данных, потому что я разговаривала с кем-то перед отъездом, и джентльмен, который пытался найти для нас чистый номер, всё это знал. Кроме того, просто посмотрите на бронирование! После нескольких электронных писем туда-обратно Джессика просто перестала отвечать и ничего не сделала, чтобы исправить ситуацию. Это просто ужасное обслуживание клиентов, и я бы не хотела, чтобы такое случилось с кем-либо ещё, особенно если у вас маленькие дети, которые должны соблюдать режим. Я действительно разочарована руководством и никому не порекомендую это место.