Прекрасный отель, но серьезные недостатки в обслуживании и выполнении обещаний. **
****Редактирование: На следующий день я связался с администратором, и другой «супервайзер» проверил, не запрашивала ли первая «супервайзер» бонусные баллы, которые ОНА предлагала, но ничего не было отправлено, так что она даже не выполнила своего обещания. Сотрудник/«супервайзер», с которым я разговаривал сегодня, отправил запрос генеральному менеджеру на утверждение. ****
Хотя сам отель прекрасен и идеально расположен, мое недавнее пребывание было омрачено досадным отсутствием мер по исправлению ситуации и нарушенными обещаниями.
Во время моего пребывания мини-холодильник в номере сломался и замерз, испортив продукты примерно на 40 долларов. Как деловой путешественник, у меня очень плотный график, и необходимость выбрасывать еду и тратить драгоценное время на покупку замены из-за неисправного оборудования была значительным неудобством.
Я понимаю, что поломки оборудования случаются; это часть путешествий. Что отличает хороший отель от плохо управляемого, так это то, как решаются подобные проблемы. Когда я сообщил о проблеме на ресепшене, сотрудница была очень любезна. Она извинилась, предложила 10 000 бонусных баллов на мой счет в качестве компенсации за потерю и заверила меня, что ремонтная бригада починит холодильник на следующий день, пока я буду на работе. Я оценил этот жест и посчитал вопрос решенным.
Однако, вернувшись на следующий вечер с новыми продуктами, я обнаружил, что холодильник не осматривали, и обещанные баллы так и не были начислены. Когда я обратился на ресепшен, дежурный сотрудник сообщил мне, что в системе нет никаких записей о моей проблеме и что у него нет полномочий для начисления баллов.
Он оперативно отправил ремонтника, но его поведение было крайне непрофессиональным. Ремонтник ложно заявил, что холодильник просто был установлен на самый низкий температурный режим — утверждение, которое, как я знаю, не соответствует действительности, поскольку я лично проверил, что он был установлен на средний режим до его приезда. Кроме того, личная гигиена сотрудника была совершенно неприемлемой; Запах его тела был настолько сильным, что мне пришлось распылить в комнате освежитель воздуха, чтобы избавиться от зловония, которое сохранялось еще десять минут после его ухода.
На момент написания этого текста, сотрудница стойки регистрации так и не связалась со мной, не извинилась и не выполнила своего обещания относительно баллов, несмотря на то, что сегодня она была на смене.
В индустрии гостеприимства, когда вы берете на себя обязательство исправить ситуацию для гостя, выполнение обещания имеет первостепенное значение. Как участник программы Marriott Platinum Elite и Hilton Diamond, проводящий от 200 до 250 ночей в году в командировках, я намеренно трачу свой бюджет на поездки там, где меня радушно принимают и заботятся обо мне. Из-за невыполнения этим отелем своего обещания и отсутствия элементарного профессионализма, впредь я буду отдавать приоритет отелям Hilton. Они постоянно демонстрируют, что ценят мою лояльность и подходят к решению проблем с обслуживанием с той честностью, которая ожидается от крупного бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
****Редактирование: На следующий день я связался с администратором, и другой «супервайзер» проверил, не запрашивала ли первая «супервайзер» бонусные баллы, которые ОНА предлагала, но ничего не было отправлено, так что она даже не выполнила своего обещания. Сотрудник/«супервайзер», с которым я разговаривал сегодня, отправил запрос генеральному менеджеру на утверждение. ****
Хотя сам отель прекрасен и идеально расположен, мое недавнее пребывание было омрачено досадным отсутствием мер по исправлению ситуации и нарушенными обещаниями.
Во время моего пребывания мини-холодильник в номере сломался и замерз, испортив продукты примерно на 40 долларов. Как деловой путешественник, у меня очень плотный график, и необходимость выбрасывать еду и тратить драгоценное время на покупку замены из-за неисправного оборудования была значительным неудобством.
Я понимаю, что поломки оборудования случаются; это часть путешествий. Что отличает хороший отель от плохо управляемого, так это то, как решаются подобные проблемы. Когда я сообщил о проблеме на ресепшене, сотрудница была очень любезна. Она извинилась, предложила 10 000 бонусных баллов на мой счет в качестве компенсации за потерю и заверила меня, что ремонтная бригада починит холодильник на следующий день, пока я буду на работе. Я оценил этот жест и посчитал вопрос решенным.
Однако, вернувшись на следующий вечер с новыми продуктами, я обнаружил, что холодильник не осматривали, и обещанные баллы так и не были начислены. Когда я обратился на ресепшен, дежурный сотрудник сообщил мне, что в системе нет никаких записей о моей проблеме и что у него нет полномочий для начисления баллов.
Он оперативно отправил ремонтника, но его поведение было крайне непрофессиональным. Ремонтник ложно заявил, что холодильник просто был установлен на самый низкий температурный режим — утверждение, которое, как я знаю, не соответствует действительности, поскольку я лично проверил, что он был установлен на средний режим до его приезда. Кроме того, личная гигиена сотрудника была совершенно неприемлемой; Запах его тела был настолько сильным, что мне пришлось распылить в комнате освежитель воздуха, чтобы избавиться от зловония, которое сохранялось еще десять минут после его ухода.
На момент написания этого текста, сотрудница стойки регистрации так и не связалась со мной, не извинилась и не выполнила своего обещания относительно баллов, несмотря на то, что сегодня она была на смене.
В индустрии гостеприимства, когда вы берете на себя обязательство исправить ситуацию для гостя, выполнение обещания имеет первостепенное значение. Как участник программы Marriott Platinum Elite и Hilton Diamond, проводящий от 200 до 250 ночей в году в командировках, я намеренно трачу свой бюджет на поездки там, где меня радушно принимают и заботятся обо мне. Из-за невыполнения этим отелем своего обещания и отсутствия элементарного профессионализма, впредь я буду отдавать приоритет отелям Hilton. Они постоянно демонстрируют, что ценят мою лояльность и подходят к решению проблем с обслуживанием с той честностью, которая ожидается от крупного бренда.