Обновление: Ответ на мой отзыв – хороший пример того, о чём я говорю. Я остался недоволен и выразил своё недовольство, когда уезжал, а в ответ услышал: «Это ужасно». Они снова замалчивают проблемы и делают вид, что всё в порядке, хотя это было не так. Я несколько раз обращался в IHG, потому что каждый раз, когда менеджер говорила, что что-то мне отправила, она этого не делала, и в итоге я получил нужные документы от другого сотрудника. Как и в ответе, я был вежлив и профессионален во всех вопросах, но со мной обошлись крайне отвратительно.
У меня было два бронирования в этом отеле подряд: одно на бесплатную ночь в честь годовщины и одно на платную ночь (IHG не позволяет бронировать их вместе онлайн), и всё было ужасно с самого начала.
При заселении с меня списали деньги за бесплатную ночь. Я несколько раз объяснял, что это была бонусная ночь в честь годовщины и должна быть бесплатной, но они не могли понять, как заселить меня без комиссии из-за «новой системы», которую они постоянно обвиняли и явно не знали, как использовать. Генеральный менеджер, который также присутствовал при моём заселении, тоже ничего не понимал.
Мне сказали, что с меня ничего не будет списано, и что это сумма, которую IHG выплачивает им за бесплатную ночь. Но когда я вернулся в номер, я заметил на своей карте ожидаемое списание этой суммы. Я вернулся на стойку регистрации, чтобы попытаться решить проблему с неправильным списанием, но никто, включая генерального менеджера, не знал, как это исправить. Мне посоветовали вернуться позже в тот же день или на следующее утро и поговорить с кем-то, кто, предположительно, лучше разбирается в системе.
Я также спросил, можно ли объединить два моих бронирования, чтобы мне не пришлось выезжать и заезжать снова, но они тоже не знали, как это сделать. Мне сказали прийти на следующее утро, чтобы выехать, заселиться снова и получить новые ключи.
На следующее утро я поговорил с другой сотрудницей, которая попыталась помочь, но не смогла добиться возврата средств за неправильно списанную сумму. Она попросила меня вернуться через час. Она также не смогла заселить меня на вторую ночь, но всё равно выдала мне новые ключи. Когда я вернулся в свой номер, новые ключи не работали. Мне пришлось снова спуститься вниз, чтобы получить новые.
Через пару часов я вернулся на стойку регистрации, и сотрудница сказала, что не может распечатать никаких документов, подтверждающих возврат средств, но позволила мне сфотографировать экран компьютера с возвратом. Затем я приложил карту, чтобы оплатить вторую ночь, и мне сказали, что меня заселили на вторую ночь. Я также попросил уборку, но они так и не появились.
На следующее утро, когда я пришел выписываться, сотрудник на стойке регистрации сказал, что меня нет в системе и я отмечен как неявившийся, хотя я был там, оплатил бронирование лично и провёл ночь в том же номере. Ха-ха, меня никогда раньше не заселяли в отель. Она также не знала, как это исправить, и снова обвинила «новую систему». Когда я выразил своё недовольство проживанием и всеми проблемами, она сказала только: «Это ужасно».
Мне потребовалось несколько обращений в корпорацию IHG и отель, чтобы получить исправленный чек, чтобы проживание можно было добавить к моему счёту IHG. Ответ генерального менеджера на этот случай с IHG был снисходительным и полностью игнорировал все проблемы и весь ужас этого опыта.
В этом году я останавливался в нескольких отелях IHG и был доволен, но этот был полной катастрофой. Персонал и генеральный менеджер были неподготовленными, неорганизованными и не могли справиться с такими элементарными операциями, как регистрация, возврат средств, печать чеков или выдача рабочих ключей-карт.
Остановитесь где угодно, только не в этом отеле, это не стоит стресса и головной боли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было два бронирования в этом отеле подряд: одно на бесплатную ночь в честь годовщины и одно на платную ночь (IHG не позволяет бронировать их вместе онлайн), и всё было ужасно с самого начала.
При заселении с меня списали деньги за бесплатную ночь. Я несколько раз объяснял, что это была бонусная ночь в честь годовщины и должна быть бесплатной, но они не могли понять, как заселить меня без комиссии из-за «новой системы», которую они постоянно обвиняли и явно не знали, как использовать. Генеральный менеджер, который также присутствовал при моём заселении, тоже ничего не понимал.
Мне сказали, что с меня ничего не будет списано, и что это сумма, которую IHG выплачивает им за бесплатную ночь. Но когда я вернулся в номер, я заметил на своей карте ожидаемое списание этой суммы. Я вернулся на стойку регистрации, чтобы попытаться решить проблему с неправильным списанием, но никто, включая генерального менеджера, не знал, как это исправить. Мне посоветовали вернуться позже в тот же день или на следующее утро и поговорить с кем-то, кто, предположительно, лучше разбирается в системе.
Я также спросил, можно ли объединить два моих бронирования, чтобы мне не пришлось выезжать и заезжать снова, но они тоже не знали, как это сделать. Мне сказали прийти на следующее утро, чтобы выехать, заселиться снова и получить новые ключи.
На следующее утро я поговорил с другой сотрудницей, которая попыталась помочь, но не смогла добиться возврата средств за неправильно списанную сумму. Она попросила меня вернуться через час. Она также не смогла заселить меня на вторую ночь, но всё равно выдала мне новые ключи. Когда я вернулся в свой номер, новые ключи не работали. Мне пришлось снова спуститься вниз, чтобы получить новые.
Через пару часов я вернулся на стойку регистрации, и сотрудница сказала, что не может распечатать никаких документов, подтверждающих возврат средств, но позволила мне сфотографировать экран компьютера с возвратом. Затем я приложил карту, чтобы оплатить вторую ночь, и мне сказали, что меня заселили на вторую ночь. Я также попросил уборку, но они так и не появились.
На следующее утро, когда я пришел выписываться, сотрудник на стойке регистрации сказал, что меня нет в системе и я отмечен как неявившийся, хотя я был там, оплатил бронирование лично и провёл ночь в том же номере. Ха-ха, меня никогда раньше не заселяли в отель. Она также не знала, как это исправить, и снова обвинила «новую систему». Когда я выразил своё недовольство проживанием и всеми проблемами, она сказала только: «Это ужасно».
Мне потребовалось несколько обращений в корпорацию IHG и отель, чтобы получить исправленный чек, чтобы проживание можно было добавить к моему счёту IHG. Ответ генерального менеджера на этот случай с IHG был снисходительным и полностью игнорировал все проблемы и весь ужас этого опыта.
В этом году я останавливался в нескольких отелях IHG и был доволен, но этот был полной катастрофой. Персонал и генеральный менеджер были неподготовленными, неорганизованными и не могли справиться с такими элементарными операциями, как регистрация, возврат средств, печать чеков или выдача рабочих ключей-карт.
Остановитесь где угодно, только не в этом отеле, это не стоит стресса и головной боли.