Я забронировал и полностью оплатил номер через Hotels. Com до приезда. Когда я приехал в отель Quality Inn в Сент-Мэрис, мне сказали, что платежная карта Hotels. Com была отклонена, и что я должен сам это исправить. Я потратил почти два часа на телефонные разговоры, пытаясь решить проблему, которая вообще не должна была быть моей обязанностью.
В процессе разговора сотрудница на ресепшене объяснила, что у них часто возникают проблемы с оплатой через сторонние сайты бронирования, такие как Hotels. Com. Она даже сказала, что клиентам обычно приходится звонить в Hotels. Com, чтобы получить оплату. Я был удивлен, услышав это. Если это повторяющаяся проблема, зачем продолжать принимать бронирования через стороннего партнера, если бремя разрешения споров по оплате лежит на платящих гостях?
Женщина на ресепшене тоже была очень растеряна и в итоге ей пришлось позвать на помощь своего маленького сына. Однако он тоже не знал, как решить проблему, и тоже считал, что это моя обязанность, что еще больше усугубило ситуацию и добавило ей разочарования и путаницы.
Ситуация усугубилась тем, что оказалось, что отелю, а не мне, нужно было получить новый номер виртуальной платежной карты от платежного провайдера Hotels. Com. После этого проблема с оплатой была решена. Другими словами, я потратил два часа, пытаясь исправить то, за что я никогда не нес ответственности.
Сам номер был неплох, за исключением того, что около 4 часов утра в нем наконец-то похолодало, но процесс заселения полностью омрачил мое пребывание. Как клиент, уже оплативший проживание полностью, я ожидал, что меня заселят, пока отель будет напрямую взаимодействовать со своим партнером по бронированию. Вместо этого я остался разочарован и оказался втянутым в коммерческий спор между отелем и Hotels. Com.
Надеюсь, отель пересмотрит свои процедуры заселения, чтобы будущие гости не оказались в подобной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В процессе разговора сотрудница на ресепшене объяснила, что у них часто возникают проблемы с оплатой через сторонние сайты бронирования, такие как Hotels. Com. Она даже сказала, что клиентам обычно приходится звонить в Hotels. Com, чтобы получить оплату. Я был удивлен, услышав это. Если это повторяющаяся проблема, зачем продолжать принимать бронирования через стороннего партнера, если бремя разрешения споров по оплате лежит на платящих гостях?
Женщина на ресепшене тоже была очень растеряна и в итоге ей пришлось позвать на помощь своего маленького сына. Однако он тоже не знал, как решить проблему, и тоже считал, что это моя обязанность, что еще больше усугубило ситуацию и добавило ей разочарования и путаницы.
Ситуация усугубилась тем, что оказалось, что отелю, а не мне, нужно было получить новый номер виртуальной платежной карты от платежного провайдера Hotels. Com. После этого проблема с оплатой была решена. Другими словами, я потратил два часа, пытаясь исправить то, за что я никогда не нес ответственности.
Сам номер был неплох, за исключением того, что около 4 часов утра в нем наконец-то похолодало, но процесс заселения полностью омрачил мое пребывание. Как клиент, уже оплативший проживание полностью, я ожидал, что меня заселят, пока отель будет напрямую взаимодействовать со своим партнером по бронированию. Вместо этого я остался разочарован и оказался втянутым в коммерческий спор между отелем и Hotels. Com.
Надеюсь, отель пересмотрит свои процедуры заселения, чтобы будущие гости не оказались в подобной ситуации.