Hawthorn Extended Stay by Wyndham Dayton

Работа персонала оценивается полярно в зависимости от смены и конкретных ситуаций. Некоторые сотрудники проявляют крайнюю любезность, помогают в нестандартных обстоятельствах и заслуживают искреннюю благодарность за отзывчивость. Другие члены команды демонстрируют непрофессионализм, грубость и угрожают вызовом полиции при возникновении недопонимания. Постояльцы сталкиваются с неожиданной деактивацией электронных ключей задолго до времени выезда из-за якобы влияния мобильных телефонов. Кроме того, служба поддержки далеко не всегда способна оперативно устранить коммунальные аварии или предоставить адекватную компенсацию.

Администрация взимает депозит при заезде, с возвратом которого регулярно возникают серьезные трудности. Гости жалуются на необоснованные удержания средств под предлогом несуществующих поломок или следов курения. Полного возврата залога приходится ждать неделями, причем суммы часто возвращаются лишь частично без внятных объяснений со стороны руководства. Некоторым постояльцам вовсе выставляют дополнительные счета за якобы поврежденное имущество уже после их отъезда. Подобная финансовая политика оставляет у людей ощущение обмана и финансовых потерь.

Утреннее питание вызывает у гостей диаметрально противоположные эмоции. Часть посетителей находит завтрак вполне сытным и качественным для начала дня. Другие путешественники называют выбор крайне скудным, ограничиваясь банальностями вроде гранолы и фруктов. Заявленный шведский стол на практике оказывается стандартным набором из вафель, сосисок, яиц и хлопьев. В целом ассортимент блюд редко оправдывает ожидания гостей, рассчитывающих на более сытное и разнообразное меню.

Качество связи оставляет желать лучшего во время проживания в корпусах. Беспроводной интернет регулярно отключается вместе с подачей электроэнергии в некоторых зданиях. При возникновении коммунальных аварий персонал не может четко объяснить причины отсутствия сети. Восстановление подключения занимает много времени, что доставляет серьезные неудобства гостям, рассчитывающим на стабильную связь.

Звукоизоляция в помещениях оставляет желать лучшего, поэтому полноценно отдохнуть удается далеко не всегда. Гости часто слышат посторонние шумы, шаги в коридорах и звуки работающего оборудования. В ночное время общую атмосферу нарушают подозрительные прохожие на территории, из-за чего постояльцы вынужденно подпирают двери стульями для дополнительной безопасности. Ситуацию усугубляют постоянные ремонтные работы и аварийные ситуации в соседних помещениях.

Состояние номерного фонда вызывает множество нареканий со стороны путешественников. Мебель сильно изношена, столы выглядят так, будто их грызли животные, а на стенах видны дыры и отслоившаяся краска. Кровати часто имеют неприятный запах, а матрасы скрывают под собой старые пятна. Лишь некоторые помещения выглядят обновленными, тогда как большинство комнат явно требуют капитального ремонта. Фотографии в рекламных буклетах далеко не всегда соответствуют удручающей реальности.

Качество уборки помещений находится на крайне низком уровне и регулярно подвергается жесткой критике. Постояльцы находят на полу следы чужой шерсти, мусор под кроватями и липкие ковры, от которых пачкаются ноги. Горничные порой забывают менять постельное белье, выносить мусор и обновлять грязные полотенца. Посуда на кухне остается немытой от предыдущих жильцов, а в ванных комнатах обнаруживаются следы протечек и даже тараканы. Некоторым гостям приходится самостоятельно наводить порядок при помощи собственных чистящих средств.

Номера оборудованы кухнями с плитами, кофеварками и небольшими холодильниками, что удобно для самостоятельного приготовления пищи. Однако кухонные приборы часто оказываются грязными или неисправными, например, кофеварки стоят с засохшими кофейными пятнами. Раковины в кухонной зоне регулярно засоряются из-за проблем со сливом. Посуда требует тщательного осмотра перед использованием, так как персонал не всегда добросовестно ее моет.

Администрация лояльно относится к путешественникам с питомцами, поскольку объект официально позиционируется как pet-friendly. Гости могут приезжать с четвероногими друзьями, что стало решающим фактором выбора для многих постояльцев. Тем не менее владельцам животных стоит учитывать строгие правила и возможные споры с персоналом касательно чистоты. За пребывание питомцев могут взиматься дополнительные сборы, а любые мелкие инциденты с текстилем строго контролируются администрацией.