Всё было хорошо до второй ночи нашего двухдневного пребывания. Примерно в полночь мы воспользовались туалетом, который засорился и переполнился, оставив на полу в ванной комнате слой воды толщиной в дюйм. Когда мы позвонили, администратор сказала, что она единственная, кто там работает, и может дать нам полотенца и вантуз, чтобы убраться. Я спустилась вниз и обнаружила на столе четыре полотенца. Я спросила о смене номера, и администратор согласилась. Но она не могла понять, как нас переселить (сказала, что она новенькая). Затем она позвонила кому-то, кто объяснил ей весь процесс. Она дала мне новый ключ от номера (не предложив тележку для переноски наших вещей), и мы переехали.
На следующий день после отъезда мы получили счет по электронной почте, в котором не только была указана стоимость обоих номеров, но и за второй номер (это был номер с двумя двуспальными кроватями, а не наш первоначальный номер с большой двуспальной кроватью) было взиматься дополнительная плата. Я позвонила в отель, и сотрудница, ответившая на звонок, сказала, что ничего не может сделать с этими платежами. Затем я оставила сообщение генеральному менеджеру отеля. На следующий день мы получили электронное письмо от заместителя генерального менеджера отеля с формальными извинениями и пересмотренным счетом, в котором плата за второй номер была отменена. От генерального менеджера я так и не получил ответа.
Мы часто останавливаемся в отелях Hilton (моя жена является участницей программы Diamond в их программе). Это был, безусловно, худший наш опыт пребывания в одном из их отелей. Не соответствует обычным стандартам, и я бы остановился в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день после отъезда мы получили счет по электронной почте, в котором не только была указана стоимость обоих номеров, но и за второй номер (это был номер с двумя двуспальными кроватями, а не наш первоначальный номер с большой двуспальной кроватью) было взиматься дополнительная плата. Я позвонила в отель, и сотрудница, ответившая на звонок, сказала, что ничего не может сделать с этими платежами. Затем я оставила сообщение генеральному менеджеру отеля. На следующий день мы получили электронное письмо от заместителя генерального менеджера отеля с формальными извинениями и пересмотренным счетом, в котором плата за второй номер была отменена. От генерального менеджера я так и не получил ответа.
Мы часто останавливаемся в отелях Hilton (моя жена является участницей программы Diamond в их программе). Это был, безусловно, худший наш опыт пребывания в одном из их отелей. Не соответствует обычным стандартам, и я бы остановился в другом месте.