Моё пребывание в отеле было разочаровывающим с момента заселения. Сотрудница стойки регистрации (работавшая в 22:30 в воскресенье, 7 июня) была неоправданно грубой и высокомерной, когда речь зашла о плате за размещение с животными. Я вошла прямо в лобби со своими собаками на виду у всех. Если бы я пыталась избежать или скрыть плату за размещение с животными, я бы точно не стала проводить их через главный вход прямо на глазах у персонала.
Самым нелепым моментом было то, что мне сказали, что моих собак нельзя оставлять одних в номере ни на минуту во время моего пребывания. Как владелец питомца, который регулярно путешествует, я никогда не сталкивалась с настолько ограничительной политикой. Ожидать от гостей, что они будут находиться со своими питомцами круглосуточно, просто нереалистично. Если бы эта политика была чётко доведена до сведения гостей до бронирования, я бы выбрала другой отель.
К сожалению, дальше обслуживание клиентов только ухудшилось. Отношение, которое я получила, было снисходительным и неприветливым, а это последнее, чего ожидаешь после долгого дня в пути.
Ситуация усугублялась тем, что несколько светильников в номере не работали, а множество розеток были неисправны, что создавало проблемы с подключением и использованием необходимого оборудования.
Я понимаю, что правила должны соблюдаться, но существует уважительный способ общения с платящими гостями. Учитывая плохое состояние номера и высокомерное отношение сотрудника на ресепшене, я бы больше здесь не остановился.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым нелепым моментом было то, что мне сказали, что моих собак нельзя оставлять одних в номере ни на минуту во время моего пребывания. Как владелец питомца, который регулярно путешествует, я никогда не сталкивалась с настолько ограничительной политикой. Ожидать от гостей, что они будут находиться со своими питомцами круглосуточно, просто нереалистично. Если бы эта политика была чётко доведена до сведения гостей до бронирования, я бы выбрала другой отель.
К сожалению, дальше обслуживание клиентов только ухудшилось. Отношение, которое я получила, было снисходительным и неприветливым, а это последнее, чего ожидаешь после долгого дня в пути.
Ситуация усугублялась тем, что несколько светильников в номере не работали, а множество розеток были неисправны, что создавало проблемы с подключением и использованием необходимого оборудования.
Я понимаю, что правила должны соблюдаться, но существует уважительный способ общения с платящими гостями. Учитывая плохое состояние номера и высокомерное отношение сотрудника на ресепшене, я бы больше здесь не остановился.