Если вы приехали в город из-за чего-то, что может измениться в последнюю минуту, не рассматривайте этот отель. Я понимаю, что существуют правила отмены бронирования, но всякое случается. Турнир по бейсболу отменили на день позже заявленных правил отмены, и они не хотят с этим мириться. Честный отель, по крайней мере, предоставил бы скидку без лишних вопросов, но вместо этого они предпочли бы вытянуть из вас суточную стоимость. После отмены без возврата денег они также будут бороться за восстановление номера, вероятно, потому, что хотят не только заставить вас заплатить за неполученные услуги, но и хотят, чтобы кто-то другой забронировал номер.
Я понимаю суть правил отмены бронирования и то, что они просто следуют букве правил, но нужно спросить себя, хотят ли они иметь дело с местом, которое прячется за правилами, когда они могли бы просто поступить правильно, когда ситуация изменится. Тот факт, что их действия юридически обоснованы, не отменяет того факта, что любой, у кого есть элементарное чувство правильного и неправильного, не стал бы так себя вести.
Дополнение: Независимо от того, виноваты ли вы лично или собираетесь свалить вину на компанию, суть остаётся в силе. Может быть, в следующий раз подумайте о том, чтобы обратиться в руководство и решить этот вопрос до того, как он дойдёт до этого, потому что нет такого мира, где вы бы не смогли этого понять. Мне также не нужно снисходительное «понимание» вашего разочарования. Есть способы работать с клиентом, а вы этого не сделали. Так что списывайте всё на мелкий шрифт, если хотите, но будьте бдительны, покупатель.
Однако возникает вопрос, забирает ли корпорация Hilton эти деньги или отель получает свою долю. Полагаю, я никогда этого не узнаю, поскольку владелец предпочёл бы писать пассивно-агрессивные комментарии, чем попытаться связаться с ним и решить проблему. Любопытно, что вы звоните в отель в будущем, когда именно это и произошло, и, по всей видимости, они ничего не могли сделать, даже просто восстановить отменённую ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю суть правил отмены бронирования и то, что они просто следуют букве правил, но нужно спросить себя, хотят ли они иметь дело с местом, которое прячется за правилами, когда они могли бы просто поступить правильно, когда ситуация изменится. Тот факт, что их действия юридически обоснованы, не отменяет того факта, что любой, у кого есть элементарное чувство правильного и неправильного, не стал бы так себя вести.
Дополнение: Независимо от того, виноваты ли вы лично или собираетесь свалить вину на компанию, суть остаётся в силе. Может быть, в следующий раз подумайте о том, чтобы обратиться в руководство и решить этот вопрос до того, как он дойдёт до этого, потому что нет такого мира, где вы бы не смогли этого понять. Мне также не нужно снисходительное «понимание» вашего разочарования. Есть способы работать с клиентом, а вы этого не сделали. Так что списывайте всё на мелкий шрифт, если хотите, но будьте бдительны, покупатель.
Однако возникает вопрос, забирает ли корпорация Hilton эти деньги или отель получает свою долю. Полагаю, я никогда этого не узнаю, поскольку владелец предпочёл бы писать пассивно-агрессивные комментарии, чем попытаться связаться с ним и решить проблему. Любопытно, что вы звоните в отель в будущем, когда именно это и произошло, и, по всей видимости, они ничего не могли сделать, даже просто восстановить отменённую ночь.