Неприемлемое обслуживание и неуважительный персонал — разочаровывающий опыт Marriott.
Как давний участник Marriott Bonvoy, я всегда доверял отелям Marriott, которые предоставляют определенный уровень обслуживания и профессионализма. К сожалению, наше недавнее пребывание в Renaissance Toledo Downtown Hotel было совсем не таким — и, несомненно, худшим опытом, который у меня когда-либо был с этим брендом.
Мы с партнером забронировали этот отель специально для пары, чтобы остановиться в номере с кроватью размера «king-size». Когда мы заселились, никто не сообщил нам, что номера с кроватью размера «king-size» распроданы. Мы обнаружили эту проблему только после того, как вошли в номер и обнаружили две кровати размера «queen-size», которые мы не бронировали.
Мы немедленно позвонили на стойку регистрации, надеясь, что это просто недосмотр. Вместо этого мы столкнулись с нетерпением и раздражением со стороны сотрудницы по имени Кристин (или Кристин), которая прямо сказала нам, что номера с кроватью размера «king-size» распроданы. Когда мы спросили, есть ли какие-либо альтернативы — например, люкс или другой номер с кроватью размера «king-size», — она повесила трубку посреди разговора.
Затем мы спустились вниз, чтобы поговорить лично. Даже тогда она не извинилась, пока мой партнер прямо не попросил ее об этом. Не было никаких усилий, чтобы все исправить, никакого сочувствия и никакого профессионализма. Нам просто сказали: «Вы можете отменить, если хотите». Вот как они обращались с лояльными клиентами, которые пытались спокойно найти решение.
Этот опыт оставил у нас ощущение неуважения, пренебрежения и полной недооцененности. Мы не просили об особом обращении — только элементарную вежливость и номер, соответствующий нашему бронированию. Вместо этого мы ничего этого не получили.
Marriott нужно серьезно пересмотреть стандарты обслуживания гостей в этом месте. Как человек, который всегда рекомендовал Marriott другим, это пребывание было серьезным разочарованием — и напоминанием о том, что лояльность мало что значит, если персонал относится к гостям с таким пренебрежением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как давний участник Marriott Bonvoy, я всегда доверял отелям Marriott, которые предоставляют определенный уровень обслуживания и профессионализма. К сожалению, наше недавнее пребывание в Renaissance Toledo Downtown Hotel было совсем не таким — и, несомненно, худшим опытом, который у меня когда-либо был с этим брендом.
Мы с партнером забронировали этот отель специально для пары, чтобы остановиться в номере с кроватью размера «king-size». Когда мы заселились, никто не сообщил нам, что номера с кроватью размера «king-size» распроданы. Мы обнаружили эту проблему только после того, как вошли в номер и обнаружили две кровати размера «queen-size», которые мы не бронировали.
Мы немедленно позвонили на стойку регистрации, надеясь, что это просто недосмотр. Вместо этого мы столкнулись с нетерпением и раздражением со стороны сотрудницы по имени Кристин (или Кристин), которая прямо сказала нам, что номера с кроватью размера «king-size» распроданы. Когда мы спросили, есть ли какие-либо альтернативы — например, люкс или другой номер с кроватью размера «king-size», — она повесила трубку посреди разговора.
Затем мы спустились вниз, чтобы поговорить лично. Даже тогда она не извинилась, пока мой партнер прямо не попросил ее об этом. Не было никаких усилий, чтобы все исправить, никакого сочувствия и никакого профессионализма. Нам просто сказали: «Вы можете отменить, если хотите». Вот как они обращались с лояльными клиентами, которые пытались спокойно найти решение.
Этот опыт оставил у нас ощущение неуважения, пренебрежения и полной недооцененности. Мы не просили об особом обращении — только элементарную вежливость и номер, соответствующий нашему бронированию. Вместо этого мы ничего этого не получили.
Marriott нужно серьезно пересмотреть стандарты обслуживания гостей в этом месте. Как человек, который всегда рекомендовал Marriott другим, это пребывание было серьезным разочарованием — и напоминанием о том, что лояльность мало что значит, если персонал относится к гостям с таким пренебрежением.