Не снимайте этот номер. Непрофессиональный персонал! Мы забронировали два номера на две ночи и около 11 утра получили уведомление об отмене бронирования. Я немедленно позвонила в отель и выяснила, что номер уже был забронирован, и они ничего не могли сделать. Причиной отмены стало отклонение авторизации карты. Нам не позвонили и не прислали электронное письмо. То есть они просто отменяют бронирование, не уведомляя гостей. Это показалось подозрительным, поэтому я позвонила в головной офис. Я подала жалобу на генерального менеджера Катрину, так как, похоже, она отменила наше бронирование по личным причинам. Женщина, с которой я разговаривала, сказала, что со мной свяжется кто-то вышестоящий в течение 48 часов. Через 20 минут мне позвонила Катрина и повторила ту же самую чушь, что и раньше. Она сказала, что отменила бронирование за 3 часа до моего звонка, и уведомление должно было быть отправлено. Я сказала ей, что позвонила сразу после получения электронного письма об отмене. Ее единственным ответом было: «Ну, это очень жаль». То есть она отправила электронное письмо об отмене через 3 часа после того, как отменила мой номер, без какого-либо дополнительного уведомления. Почему руководство отправило человека, на которого я подала жалобу, перезвонить мне? Почему они просто не могут исправить ситуацию? Им наплевать на вас и на всех своих гостей. «Это досадная ситуация» — так никогда нельзя говорить клиентам! Теперь мы вынуждены тратить вдвое больше денег, находясь более чем в 20 милях отсюда, из-за некомпетентности этого отеля.
Если бы я могла поставить отрицательные звезды, я бы это сделала. Никогда не останавливайтесь здесь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы я могла поставить отрицательные звезды, я бы это сделала. Никогда не останавливайтесь здесь!