Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Cleveland-Streetsboro by IHG 2*

Не бронируйте здесь. Мы выбрали этот отель для нашей свадьбы, потому что место проведения было прямо за углом, что было удобно для гостей. Мы поговорили с менеджером и забронировали блок номеров, а также забронировали люкс на выходные с дополнительной гостиной и обеденной зоной, чтобы наша свадебная компания могла подготовиться вместе. Мы забронировали люкс примерно за 6-8 месяцев и даже позвонили за 2-3 месяца, чтобы убедиться, что у нас есть желаемый люкс, и нам сказали, что всё в порядке. Мы пришли на регистрацию, и нам сказали, что наш люкс недоступен, так как в нём проживает «постоянный житель», и «МЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ». Нам не предложили никаких решений, а сказали, что пытались связаться с нами в ДЕНЬ свадьбы, чтобы сообщить об этом. Нам пришлось сказать им, что нам нужны два смежных номера по цене одного для подготовки нашей свадебной компании, на что они ответили: «Хм, давайте посмотрим, сможем ли мы это сделать». И снова никакой помощи. Когда они наконец нашли два смежных номера, мы попросили дополнительные стулья, но нам сказали, что не могут нас разместить, и снова ничего не предложили в качестве компенсации за неудобства. Мы попросили позвать менеджера, с которым работали, но он ответил, что больше там не работает. Вдобавок ко всему, лифты перестали работать, и нашим гостям, проживавшим на втором и третьем этажах, пришлось самим нести все свои вещи, а визажисту и парикмахеру – все инструменты на третий этаж. Это был ужасный опыт, ужасное обслуживание клиентов.