Кошмарный отдых в Welcome Suites Springdale – спасибо менеджеру Мэнди.
После 25 изнурительных часов езды из Невады с женой и двумя детьми мы хотели только одного – заселиться, принять душ и выспаться. Мы забронировали номер в Welcome Suites за несколько недель, думая, что это тихое и недорогое место, где можно отдохнуть перед продолжением поездки. Вместо этого мы получили, пожалуй, худший отель в нашей жизни – во многом благодаря менеджеру Мэнди.
Мы приехали около 9:30 утра, уставшие, но с облегчением. Главный вход был странно темным, а парковка больше напоминала складскую зону погрузки, чем отель. Я отмахнулся от этой мысли, решив, что, возможно, мы просто подхватили это в неудачный день.
Войдя внутрь, мы почувствовали лёгкий запах сигаретного дыма и плесени. На стойке регистрации никого не было. Мы подождали около 10 минут, пока кто-то не подошёл, выглядя совершенно равнодушным. Это оказалась Мэнди, менеджер.
Я назвал ей своё имя и сказал, что у меня забронирован номер категории «люкс» с двуспальной кроватью. Она смотрела на экран секунд десять, а затем ровным голосом сказала: «Я здесь ничего не вижу. Вы уверены, что это именно то место? » Я открыл письмо с подтверждением бронирования, и, конечно же, имя, дата и место были верными. Я показал ей телефон.
Она едва взглянула на него и пожала плечами: «Неважно. Мы всё равно уже забронированы».
Я был ошеломлён. «Подождите, у нас подтверждённое бронирование. Мы в дороге уже больше суток. У нас двое детей в машине».
Она лишь повторила: «Ничего не могу сделать. Система вам ничего не показывает. Я не бронирую номер с запасом — возможно, вы забронировали через стороннего провайдера, так что обратитесь к ним.
Это было не бронирование через стороннего провайдера. Бронирование было сделано напрямую через сайт отеля.
Я спросила, может ли она нам чем-то помочь — может быть, нам нужен номер поменьше, или даже два отдельных номера, которые мы могли бы использовать на одну ночь. Мэнди закатила глаза и сказала: «Ты меня не слышишь. У нас полно мест». Затем она действительно отошла от стойки и направилась в подсобку. Никаких извинений. Никаких вариантов. Ничего.
Я стоял там какое-то время, ошеломленный. Моя жена вошла с ребенком на руках, спросила, что происходит, и когда я ей рассказал, она была просто поражена. Мэнди к тому времени уже ушла, и за стойкой никого не было. Она просто исчезла, оставив семью из 4 человек в незнакомом городе после целого дня в дороге.
В итоге мы несколько часов ночевали в машине на парковке, пытаясь найти другое место.
И вот в чём загвоздка: отель всё равно списал с моей карты деньги за ночь. Когда я позвонил через несколько дней, чтобы оспорить списание, угадайте, кто ответил? Менеджер Мэнди. Она заявила, что мы «неявились», и отказалась отменить списание, хотя мы простояли у её стойки 20 минут и показали подтверждение бронирования.
Я никогда раньше не оставлял отзывов, но должен был предупредить. Другие: НЕ останавливайтесь в Welcome Suites, а если решите, молитесь, чтобы вам не пришлось иметь дело с менеджером Мэнди. Грубая, пренебрежительная и совершенно бесполезная — худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После 25 изнурительных часов езды из Невады с женой и двумя детьми мы хотели только одного – заселиться, принять душ и выспаться. Мы забронировали номер в Welcome Suites за несколько недель, думая, что это тихое и недорогое место, где можно отдохнуть перед продолжением поездки. Вместо этого мы получили, пожалуй, худший отель в нашей жизни – во многом благодаря менеджеру Мэнди.
Мы приехали около 9:30 утра, уставшие, но с облегчением. Главный вход был странно темным, а парковка больше напоминала складскую зону погрузки, чем отель. Я отмахнулся от этой мысли, решив, что, возможно, мы просто подхватили это в неудачный день.
Войдя внутрь, мы почувствовали лёгкий запах сигаретного дыма и плесени. На стойке регистрации никого не было. Мы подождали около 10 минут, пока кто-то не подошёл, выглядя совершенно равнодушным. Это оказалась Мэнди, менеджер.
Я назвал ей своё имя и сказал, что у меня забронирован номер категории «люкс» с двуспальной кроватью. Она смотрела на экран секунд десять, а затем ровным голосом сказала: «Я здесь ничего не вижу. Вы уверены, что это именно то место? » Я открыл письмо с подтверждением бронирования, и, конечно же, имя, дата и место были верными. Я показал ей телефон.
Она едва взглянула на него и пожала плечами: «Неважно. Мы всё равно уже забронированы».
Я был ошеломлён. «Подождите, у нас подтверждённое бронирование. Мы в дороге уже больше суток. У нас двое детей в машине».
Она лишь повторила: «Ничего не могу сделать. Система вам ничего не показывает. Я не бронирую номер с запасом — возможно, вы забронировали через стороннего провайдера, так что обратитесь к ним.
Это было не бронирование через стороннего провайдера. Бронирование было сделано напрямую через сайт отеля.
Я спросила, может ли она нам чем-то помочь — может быть, нам нужен номер поменьше, или даже два отдельных номера, которые мы могли бы использовать на одну ночь. Мэнди закатила глаза и сказала: «Ты меня не слышишь. У нас полно мест». Затем она действительно отошла от стойки и направилась в подсобку. Никаких извинений. Никаких вариантов. Ничего.
Я стоял там какое-то время, ошеломленный. Моя жена вошла с ребенком на руках, спросила, что происходит, и когда я ей рассказал, она была просто поражена. Мэнди к тому времени уже ушла, и за стойкой никого не было. Она просто исчезла, оставив семью из 4 человек в незнакомом городе после целого дня в дороге.
В итоге мы несколько часов ночевали в машине на парковке, пытаясь найти другое место.
И вот в чём загвоздка: отель всё равно списал с моей карты деньги за ночь. Когда я позвонил через несколько дней, чтобы оспорить списание, угадайте, кто ответил? Менеджер Мэнди. Она заявила, что мы «неявились», и отказалась отменить списание, хотя мы простояли у её стойки 20 минут и показали подтверждение бронирования.
Я никогда раньше не оставлял отзывов, но должен был предупредить. Другие: НЕ останавливайтесь в Welcome Suites, а если решите, молитесь, чтобы вам не пришлось иметь дело с менеджером Мэнди. Грубая, пренебрежительная и совершенно бесполезная — худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал.