Я крайне разочарована тем, как мы с семьей провели время в вашем отеле. Мы проделали более 8 часов пути из Канады на баскетбольный турнир моих детей. У двоих моих детей синдром Дауна и аутизм, а у еще одного ребенка болезнь Крона, поэтому для нас было крайне важно иметь безопасный, чистый и подготовленный номер.
Мы приехали около 14:45 на регистрацию, и нам сказали, что номер еще не готов. Мы подождали больше часа и вернулись, но нам снова сказали, что номер по-прежнему не готов. После еще одного часа ожидания мы вернулись, и нам снова сказали, что свободных номеров нет, хотя мы уже забронировали и подтвердили бронирование.
В этот момент я попыталась найти другой отель, но все близлежащие отели были полностью забронированы. Когда я вернулась, ваши сотрудники наконец предложили нам другой номер, но предупредили, что в нем нет кондиционера. Поскольку нам больше некуда было идти, я согласилась на номер, хотя бы с окном.
Войдя в номер, мы обнаружили:
Неисправное освещение.
Комната была грязной и выглядела так, будто её давно не убирали.
В ванной были тараканы.
Предоставленные полотенца были грязными и почерневшими.
Кондиционер был полон пыли и явно не обслуживался.
Тип номера был указан неверно — я забронировала номер с двумя двухъярусными кроватями, а получила номер только с одной двухъярусной кроватью на четверых.
В номере пахло дымом, и его не проветривали годами.
Шторы были ужасно грязными. Их не стирали с тех пор, как этот отель был построен.
Нам пришлось расстелить полотенца повсюду, потому что они были очень грязными. Мы не хотели трогать вещи.
Этот номер был неприемлемым, небезопасным и совершенно не соответствовал фотографиям, представленным в онлайн-рекламе. Отель совсем не похож на фотографии, показанные на Expedia. Условия были отвратительными и совершенно непригодными, особенно для детей и для семьи, путешествующей после такой долгой поездки.
Я хотел бы получить полный возврат средств и чтобы этот вопрос был немедленно расследован. Отели не должны рекламировать вводящие в заблуждение фотографии или сдавать номера в таком состоянии семьям.
Пожалуйста, ответьте как можно скорее относительно того, как будет решена эта проблема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 14:45 на регистрацию, и нам сказали, что номер еще не готов. Мы подождали больше часа и вернулись, но нам снова сказали, что номер по-прежнему не готов. После еще одного часа ожидания мы вернулись, и нам снова сказали, что свободных номеров нет, хотя мы уже забронировали и подтвердили бронирование.
В этот момент я попыталась найти другой отель, но все близлежащие отели были полностью забронированы. Когда я вернулась, ваши сотрудники наконец предложили нам другой номер, но предупредили, что в нем нет кондиционера. Поскольку нам больше некуда было идти, я согласилась на номер, хотя бы с окном.
Войдя в номер, мы обнаружили:
Неисправное освещение.
Комната была грязной и выглядела так, будто её давно не убирали.
В ванной были тараканы.
Предоставленные полотенца были грязными и почерневшими.
Кондиционер был полон пыли и явно не обслуживался.
Тип номера был указан неверно — я забронировала номер с двумя двухъярусными кроватями, а получила номер только с одной двухъярусной кроватью на четверых.
В номере пахло дымом, и его не проветривали годами.
Шторы были ужасно грязными. Их не стирали с тех пор, как этот отель был построен.
Нам пришлось расстелить полотенца повсюду, потому что они были очень грязными. Мы не хотели трогать вещи.
Этот номер был неприемлемым, небезопасным и совершенно не соответствовал фотографиям, представленным в онлайн-рекламе. Отель совсем не похож на фотографии, показанные на Expedia. Условия были отвратительными и совершенно непригодными, особенно для детей и для семьи, путешествующей после такой долгой поездки.
Я хотел бы получить полный возврат средств и чтобы этот вопрос был немедленно расследован. Отели не должны рекламировать вводящие в заблуждение фотографии или сдавать номера в таком состоянии семьям.
Пожалуйста, ответьте как можно скорее относительно того, как будет решена эта проблема.