Я редко оставляю негативные отзывы, но бессердечность и некомпетентность, с которыми я столкнулась в SpringHill Suites Cleveland Solon, были совершенно неприемлемы. Мы попали в опасную погоду и столкнулись с перекрытием дорог во время поездки через всю страну. Изначально мы позвонили и попросили заселиться позже из-за задержек, но когда стало действительно небезопасно продолжать путь, и нам пришлось переночевать в другом месте, вместо того чтобы ехать дальше, мы позвонили снова, чтобы попросить отменить или изменить дату нашего бронирования с возвратом средств. Но поскольку было уже поздно вечером, нам сказали заехать на следующий день, чтобы они «посмотрели, что можно сделать». Это была ловушка.
По прибытии администратор Вики с момента нашего прихода вела себя откровенно враждебно и грубо. Она отказалась оказывать какую-либо помощь и вместо этого предложила нам воспользоваться номером, за который мы заплатили… ровно на ОДИН ЧАС, потому что они «были достаточно любезны», чтобы предоставить нам «поздний выезд», так как срок действия нашего первоначального бронирования уже истек бы. На этом абсурд не закончился. Ключ, который нам дала Вики, даже не работал. Когда мы вернулись к стойке регистрации, вместо извинений за ошибку она холодно запрограммировала другой ключ и сообщила, что у нас осталось всего 45 минут, потому что ее неисправный ключ отнял у нас время. Когда мы попросили позвать менеджера, Вики заявила, что его нет на месте, но настаивала на том, что менеджер, Соня, полностью одобряет такое ужасное отношение к гостям. Вместо того чтобы стать героями этой истории, они решили добить нас, когда мы и так были в трудном положении.
Изначально мы планировали остановиться здесь снова во время нашей следующей поездки, но забронировали номер в другом месте. Если вы цените элементарную человеческую порядочность, остановитесь в другом месте. Избавьте себя от стресса и оскорблений. Потратьте свои деньги там, где уважают своих клиентов. Найдите другой отель, где персонал и руководство действительно понимают значение гостеприимства. Я бы поставила SpringHill Suites Cleveland Solon отрицательные звезды, если бы могла. Ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии администратор Вики с момента нашего прихода вела себя откровенно враждебно и грубо. Она отказалась оказывать какую-либо помощь и вместо этого предложила нам воспользоваться номером, за который мы заплатили… ровно на ОДИН ЧАС, потому что они «были достаточно любезны», чтобы предоставить нам «поздний выезд», так как срок действия нашего первоначального бронирования уже истек бы. На этом абсурд не закончился. Ключ, который нам дала Вики, даже не работал. Когда мы вернулись к стойке регистрации, вместо извинений за ошибку она холодно запрограммировала другой ключ и сообщила, что у нас осталось всего 45 минут, потому что ее неисправный ключ отнял у нас время. Когда мы попросили позвать менеджера, Вики заявила, что его нет на месте, но настаивала на том, что менеджер, Соня, полностью одобряет такое ужасное отношение к гостям. Вместо того чтобы стать героями этой истории, они решили добить нас, когда мы и так были в трудном положении.
Изначально мы планировали остановиться здесь снова во время нашей следующей поездки, но забронировали номер в другом месте. Если вы цените элементарную человеческую порядочность, остановитесь в другом месте. Избавьте себя от стресса и оскорблений. Потратьте свои деньги там, где уважают своих клиентов. Найдите другой отель, где персонал и руководство действительно понимают значение гостеприимства. Я бы поставила SpringHill Suites Cleveland Solon отрицательные звезды, если бы могла. Ужасно.