Как участник уровня Platinum, я разочарован тем, как было решено это пребывание. Я получил жалобы на шум из-за лая моих собак, но когда я спросил о хронологии жалоб, у них не было никаких документов о времени или датах.
Мне пришлось сделать вывод, что жалобы, вероятно, совпали с небезопасными помехами, вызванными подростками в коридорах и на парковке. Несмотря на это, персонал сосредоточился на выговоре мне вместо того, чтобы решать реальную проблему — безопасность гостей. Никогда не признавая, что небезопасная ситуация поставила меня в неудобное положение, пытаясь даже вернуться в свой номер.
Получив уведомление, я немедленно принял меры по управлению своими собаками и предотвращению дальнейших проблем, которые вступили бы в силу на следующий день после того, как они сообщили мне об этом, но мне не дали достаточно времени, чтобы сделать это. Вместо этого они позвонили мне через день, чтобы сказать, что я не могу продлить свое пребывание, потому что накануне вечером поступила другая жалоба, пока я ходил за тем, что нужно, чтобы успокоить собак. Вместо того, чтобы позвонить мне на мобильный телефон, они ПОСТУЧАЛИ В ДВЕРЬ ночью, чтобы узнать, нахожусь ли я в номере. Здравый смысл подсказывает вам, что это еще больше встревожит собак и разозлит их, и не позволит им успокоиться, если меня нет в комнате. Соседи хлопают дверями, ходят по голове, и я ни разу не пожаловался. Я бы просто старался держать собак как можно спокойнее. Я не против того, чтобы нести ответственность за то, что мои собаки лают, но им нужно лучше понимать 1 + 1 = 2. У них есть более важные проблемы, с вооруженными подростками, устраивающими вечеринки.
Этот опыт показал упадок обслуживания клиентов, отсутствие четкой коммуникации и, что самое главное, они не могут заметить небезопасную обстановку, даже несмотря на камеры по всему периметру и жалобы. Я не вернусь в Sonesta.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось сделать вывод, что жалобы, вероятно, совпали с небезопасными помехами, вызванными подростками в коридорах и на парковке. Несмотря на это, персонал сосредоточился на выговоре мне вместо того, чтобы решать реальную проблему — безопасность гостей. Никогда не признавая, что небезопасная ситуация поставила меня в неудобное положение, пытаясь даже вернуться в свой номер.
Получив уведомление, я немедленно принял меры по управлению своими собаками и предотвращению дальнейших проблем, которые вступили бы в силу на следующий день после того, как они сообщили мне об этом, но мне не дали достаточно времени, чтобы сделать это. Вместо этого они позвонили мне через день, чтобы сказать, что я не могу продлить свое пребывание, потому что накануне вечером поступила другая жалоба, пока я ходил за тем, что нужно, чтобы успокоить собак. Вместо того, чтобы позвонить мне на мобильный телефон, они ПОСТУЧАЛИ В ДВЕРЬ ночью, чтобы узнать, нахожусь ли я в номере. Здравый смысл подсказывает вам, что это еще больше встревожит собак и разозлит их, и не позволит им успокоиться, если меня нет в комнате. Соседи хлопают дверями, ходят по голове, и я ни разу не пожаловался. Я бы просто старался держать собак как можно спокойнее. Я не против того, чтобы нести ответственность за то, что мои собаки лают, но им нужно лучше понимать 1 + 1 = 2. У них есть более важные проблемы, с вооруженными подростками, устраивающими вечеринки.
Этот опыт показал упадок обслуживания клиентов, отсутствие четкой коммуникации и, что самое главное, они не могут заметить небезопасную обстановку, даже несмотря на камеры по всему периметру и жалобы. Я не вернусь в Sonesta.