Я являюсь гостем вашего отеля в Шаронвилле и хотел бы выразить свои претензии по поводу моего пребывания.
В воскресенье вечером, 11 мая 2026 года, около 23:50, я прибыл для регистрации по уже оплаченному бронированию. К сожалению, сотрудникам стойки регистрации потребовалось более часа, чтобы заселить меня в номер. Мне сказали, что бронирование не отображается в системе, попросили указать адрес электронной почты, а затем около 1:00 ночи сотрудникам нужно было связаться с человеком, который оформил бронирование.
Я только что проехал более пяти часов и был вынужден ждать в лобби более часа, прежде чем наконец смог отдохнуть. Это было крайне неприятно, непрофессионально и неприемлемо.
Кроме того, в понедельник, 12 мая 2026 года, около 16:00, я посетил лобби-бар и заказал еду в ресторане. У бармена не было сока для приготовления напитков, и он также спросил меня, как приготовить блюдо из меню, которое я заказывал. Когда мой заказ был готов, он оказался не тем, что я заказывала, и в нём отсутствовали гарниры. Я попросила переделать заказ, подождала ещё 30 минут, а гарниров всё ещё не было.
Что ещё хуже, когда пришло время платить, бармен не знал, как использовать мой кредит на еду и напитки, хотя у меня золотой статус в программе Hilton Honors.
В целом, этот опыт очень разочаровал. Я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания и профессионализма, особенно как обладательница золотого статуса Hilton Honors. Я прошу руководство рассмотреть эти проблемы и предложить соответствующее решение в связи с неудобствами, которые я испытала во время своего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В воскресенье вечером, 11 мая 2026 года, около 23:50, я прибыл для регистрации по уже оплаченному бронированию. К сожалению, сотрудникам стойки регистрации потребовалось более часа, чтобы заселить меня в номер. Мне сказали, что бронирование не отображается в системе, попросили указать адрес электронной почты, а затем около 1:00 ночи сотрудникам нужно было связаться с человеком, который оформил бронирование.
Я только что проехал более пяти часов и был вынужден ждать в лобби более часа, прежде чем наконец смог отдохнуть. Это было крайне неприятно, непрофессионально и неприемлемо.
Кроме того, в понедельник, 12 мая 2026 года, около 16:00, я посетил лобби-бар и заказал еду в ресторане. У бармена не было сока для приготовления напитков, и он также спросил меня, как приготовить блюдо из меню, которое я заказывал. Когда мой заказ был готов, он оказался не тем, что я заказывала, и в нём отсутствовали гарниры. Я попросила переделать заказ, подождала ещё 30 минут, а гарниров всё ещё не было.
Что ещё хуже, когда пришло время платить, бармен не знал, как использовать мой кредит на еду и напитки, хотя у меня золотой статус в программе Hilton Honors.
В целом, этот опыт очень разочаровал. Я ожидала гораздо более высокого уровня обслуживания и профессионализма, особенно как обладательница золотого статуса Hilton Honors. Я прошу руководство рассмотреть эти проблемы и предложить соответствующее решение в связи с неудобствами, которые я испытала во время своего пребывания.