Я забронировал и оплатил номер-люкс с двумя двуспальными кроватями и одной спальней через Expedia на своем портале туристического агента, заплатив около 700 долларов за две ночи.
Когда мы с семьей приехали, нам сообщили, что свободных номеров-люкс с двуспальными кроватями нет, и что Expedia, по-видимому, была уведомлена об этом заранее. Из разговоров на ресепшене я понимаю, что Expedia, вероятно, допустила ошибку, не сообщив мне об этом должным образом, поэтому я признаю, что это не полностью вина отеля.
Однако мы путешествовали вчетвером на поминки моего отца, а не на отдых или какое-либо радостное событие. Это были и так одни из самых сложных выходных в моей жизни, а известие по прибытии о том, что забронированный нами номер недоступен, значительно усилило и без того эмоциональную ситуацию.
Что еще хуже, двум членам моей семьи пришлось спать на раскладном диване в номере 216, и на матрасе было множество видимых пятен, что доставляло всем крайний дискомфорт. В обычных обстоятельствах это само по себе было бы достаточно неприятно, но, учитывая эмоциональную причину нашей поездки, ситуация стала ещё сложнее.
Во время моего пребывания мне также сообщили, что отель получил от Expedia примерно 561 доллар за это бронирование. В то же время, общедоступная цена для не членов Expedia во время моего пребывания составляла примерно 320 долларов, включая налог. Я спросил, не могли бы в отеле снизить мою окончательную стоимость до уровня, который заплатил бы любой гость без предварительной записи в те же даты, но меня проигнорировали.
Кроме того, в субботу Крис на ресепшене сообщил мне, что мне будет предоставлен кредит в размере 250 долларов в связи с этой ситуацией, что повлияло на наше решение остаться в отеле на вторую ночь. Однако при выезде в воскресенье утром другой сотрудник ресепшена сказал мне, что никакой компенсации предоставлено не будет. Противоречивая информация была крайне разочаровывающей.
Как человек, работающий в туристической индустрии, я действительно стараюсь избегать негативных отзывов и понимаю, что операционные проблемы случаются. Я просто просила о том, чтобы, на мой взгляд, было принято справедливое решение с учетом обстоятельств — заплатить сумму, близкую к фактической рыночной цене номера в отеле, а не завышенную сумму от третьей стороны за проживание, которое не соответствовало забронированному нами варианту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы с семьей приехали, нам сообщили, что свободных номеров-люкс с двуспальными кроватями нет, и что Expedia, по-видимому, была уведомлена об этом заранее. Из разговоров на ресепшене я понимаю, что Expedia, вероятно, допустила ошибку, не сообщив мне об этом должным образом, поэтому я признаю, что это не полностью вина отеля.
Однако мы путешествовали вчетвером на поминки моего отца, а не на отдых или какое-либо радостное событие. Это были и так одни из самых сложных выходных в моей жизни, а известие по прибытии о том, что забронированный нами номер недоступен, значительно усилило и без того эмоциональную ситуацию.
Что еще хуже, двум членам моей семьи пришлось спать на раскладном диване в номере 216, и на матрасе было множество видимых пятен, что доставляло всем крайний дискомфорт. В обычных обстоятельствах это само по себе было бы достаточно неприятно, но, учитывая эмоциональную причину нашей поездки, ситуация стала ещё сложнее.
Во время моего пребывания мне также сообщили, что отель получил от Expedia примерно 561 доллар за это бронирование. В то же время, общедоступная цена для не членов Expedia во время моего пребывания составляла примерно 320 долларов, включая налог. Я спросил, не могли бы в отеле снизить мою окончательную стоимость до уровня, который заплатил бы любой гость без предварительной записи в те же даты, но меня проигнорировали.
Кроме того, в субботу Крис на ресепшене сообщил мне, что мне будет предоставлен кредит в размере 250 долларов в связи с этой ситуацией, что повлияло на наше решение остаться в отеле на вторую ночь. Однако при выезде в воскресенье утром другой сотрудник ресепшена сказал мне, что никакой компенсации предоставлено не будет. Противоречивая информация была крайне разочаровывающей.
Как человек, работающий в туристической индустрии, я действительно стараюсь избегать негативных отзывов и понимаю, что операционные проблемы случаются. Я просто просила о том, чтобы, на мой взгляд, было принято справедливое решение с учетом обстоятельств — заплатить сумму, близкую к фактической рыночной цене номера в отеле, а не завышенную сумму от третьей стороны за проживание, которое не соответствовало забронированному нами варианту.