Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Port Clinton Waterfront 3*

Персонал этого отеля небрежен, крайне груб, непрофессионален и морально непригоден. В частности, руководство (Рейган и Джина) оказали худшее обслуживание клиентов и не выполнили свои обязательства, с которыми я когда-либо сталкивался в каком-либо отеле. Я являюсь пожизненным участником программы лояльности Bonvoy Platinum Elite и никогда раньше не писал отзывов об отелях, но в данном случае чувствую себя обязанным это сделать. Вкратце, сотрудник отеля сказал мне по телефону, что я могу отменить бронирование, даже несмотря на то, что это было в последний момент, поэтому я и сделал это по телефону, а не через приложение. Они сказали, что электронное письмо с подтверждением отмены уже в пути. Я так и не получил обещанного подтверждения отмены, и несколько недель спустя обнаружил списание более 800 долларов с моей карты за 2 ночи (да, слишком дорого для Fairfield, но это был мой лучший вариант на тот момент). После многочисленных звонков и попыток поговорить с менеджером, которые так и не перезвонили, мне наконец удалось дозвониться до одного из них. Ей было совершенно все равно на мою точку зрения, и она отрицала, что кто-либо из ее сотрудников одобрил бы отмену бронирования, поэтому теперь мне приходится платить 800 долларов за пустой номер в отеле, в который я никогда не заходила. Они так и не смогли предоставить счет-фактуру, и бронирование даже не отображается в моих «поездках». Это явно была ошибка со стороны персонала, и мне невероятно, что они не исправляют эту ошибку. Опять же, дозвониться до менеджера было практически невозможно, а когда мне это удалось, она перебивала меня, говорила свысока, обращалась со мной так, будто я пыталась обмануть отель, и, честно говоря, была откровенно грубой и хамской. Этого почти достаточно, чтобы я полностью отказалась от лояльности Marriott, но я много путешествую и у меня был отличный опыт во всех других отелях Marriott, поэтому я не буду винить в этом всю корпорацию. Учитывая это, это было, мягко говоря, очень неприятно и разочаровывающе, и ради будущих гостей я надеюсь, что они смогут обучить свою команду более высоким стандартам или найти лучшую замену. Если вы планируете поездку в этот район, я бы порекомендовал посмотреть варианты жилья на AirBnB в Сандаски. Судя по рассказам семей, которые совершили эту поездку, местные лофты на AirBnB намного лучше и дешевле, чем то, что вы найдете в Фэрфилде.