Мы выбрали этот отель, потому что там проходила свадьба, на которую мы собирались, и мы специально забронировали смежные номера, так как путешествовали с ребенком. К сожалению, наше впечатление началось неудачно и так и не улучшилось.
Заезд был запланирован на 16:00, а свадебный банкет начинался в 17:00 в том же отеле. Как любой родитель поймет, мне нужно было время, чтобы устроиться, подготовить детскую кроватку и собраться к мероприятию. Когда мы приехали к назначенному времени, ни один из наших номеров не был готов.
Хотя я понимаю, что задержки случаются, больше всего меня разочаровала реакция персонала. Вместо того чтобы проявить оперативность или сочувствие, они, казалось, были раздражены моим недовольством. Никаких существенных усилий для ускорения уборки наших номеров предпринято не было, несмотря на то, что у нас было очень важное мероприятие в этом же здании.
Нам предоставили доступ в номера только в 17:00 — на час позже обещанного времени заселения и точно к началу свадебного банкета. В результате мы опоздали на свадебный банкет примерно на 30 минут.
Что еще хуже, отель предложил компенсировать неудобства двумя бутылками воды, которые, как мы позже выяснили, все равно были включены в стоимость номера.
Задержка с предоставлением номера была неприятной, но больше всего нас возмутило отсутствие клиентоориентированности и сочувствия. Когда мы увидели, как обеспокоенный родитель просто пытается получить доступ в номер в стандартное, гарантированное время заселения, к нам отнеслись с пониманием и искренней готовностью помочь. Вместо этого нас заставили почувствовать себя обузой.
К сожалению, этот опыт ясно показал, что мы выбрали не то место для проживания. Мы больше сюда не вернемся и не можем рекомендовать этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заезд был запланирован на 16:00, а свадебный банкет начинался в 17:00 в том же отеле. Как любой родитель поймет, мне нужно было время, чтобы устроиться, подготовить детскую кроватку и собраться к мероприятию. Когда мы приехали к назначенному времени, ни один из наших номеров не был готов.
Хотя я понимаю, что задержки случаются, больше всего меня разочаровала реакция персонала. Вместо того чтобы проявить оперативность или сочувствие, они, казалось, были раздражены моим недовольством. Никаких существенных усилий для ускорения уборки наших номеров предпринято не было, несмотря на то, что у нас было очень важное мероприятие в этом же здании.
Нам предоставили доступ в номера только в 17:00 — на час позже обещанного времени заселения и точно к началу свадебного банкета. В результате мы опоздали на свадебный банкет примерно на 30 минут.
Что еще хуже, отель предложил компенсировать неудобства двумя бутылками воды, которые, как мы позже выяснили, все равно были включены в стоимость номера.
Задержка с предоставлением номера была неприятной, но больше всего нас возмутило отсутствие клиентоориентированности и сочувствия. Когда мы увидели, как обеспокоенный родитель просто пытается получить доступ в номер в стандартное, гарантированное время заселения, к нам отнеслись с пониманием и искренней готовностью помочь. Вместо этого нас заставили почувствовать себя обузой.
К сожалению, этот опыт ясно показал, что мы выбрали не то место для проживания. Мы больше сюда не вернемся и не можем рекомендовать этот отель другим.