Отзыв об отеле Candlewood Suites Perrysburg by IHG 2*

В понедельник 21 апреля я начал бронировать номер на пятницу 25 апреля. Мне пришлось отойти от компьютера, чтобы заняться рабочим вопросом, и, вернувшись к компьютеру, я завершил бронирование. При этом я не осознавал, что дата была сброшена на пребывание с 21 по 22 число. Только когда я проверил страницу бронирования в среду 23 апреля, я увидел, что бронирование было сделано на 21 число, а не на 25 число, как я хотел. Заметьте, не было получено ни звонка, ни электронного письма с вопросом о том, почему мы не приехали. В пятницу 25 числа я позвонил и спросил, можно ли что-нибудь сделать, и первый человек, с которым я говорил, сказал, что мы можем остаться 25 числа и доплатить разницу в цене с 21 по 25 число. Я согласился на это предложение и повесил трубку. Пару часов спустя, не получив никакого подтверждения по электронной почте, я позвонил в отель и поговорил с кем-то еще, кто сказал, что они поговорили с менеджером, и он передумал, и предыдущее предложение больше не действительно. Он сказал, что даст мне кредит только на 56 долларов, и я должен заплатить 144 доллара, что сделает стоимость номера 200 долларов. Я упомянул, что онлайн номера стоят всего 151 доллар, и вместо того, чтобы договориться или дать мне кредит на номер за 151 доллар, он просто сказал: «Тогда бронируйте номер онлайн». Он знал, что уже получил свои деньги, поэтому предоставление подлинного обслуживания клиентов больше не было его заботой. Я не говорю, что я не ошибался ни в одной части этой ситуации, но я подумал, что, возможно, компания попытается работать с клиентом, чтобы прийти к взаимному соглашению, которое удовлетворит обе стороны. Действительно удручающе, что менеджер видит только знаки доллара, а не предоставляет услуги клиентам.