Как владелец местного бизнеса, я всегда ценил то, что предлагает лобби отеля — атмосферу, открытость и гостеприимство, создаваемое большинством сотрудников. Это место, которое мне нравится посещать, и я хотел бы поддерживать его чаще.
К сожалению, мой опыт общения с одной из сотрудниц бара, Шерил, был постоянно разным. В нескольких случаях я чувствовал, что мое присутствие доставляет неудобства, если я не совершал никаких покупок. Взаимодействие с ней воспринималось как пренебрежительное и неприветливое, что отбило у меня желание заказывать еду или проводить больше времени и денег в отеле.
Я понимаю, что у каждого сотрудника бывают напряженные дни, но когда одно и то же повторяется, это отражает общее впечатление от пребывания гостей, а не является единичным случаем. Для отеля, который обслуживает как путешественников, так и местное сообщество, такие моменты имеют значение. Местные жители часто становятся постоянными клиентами, рекомендуют отель другим и помогают формировать его репутацию в сообществе.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят в конструктивном духе, в котором он был задуман. Я бы порекомендовал дополнительное обучение или тренинги по обслуживанию клиентов, ориентированные на гостеприимство, взаимодействие с гостями и создание приятной атмосферы для всех — не только для тех, кто останавливается на ночь или уже совершил покупку. Я считаю, что решение этой проблемы улучшит и без того превосходный сервис и побудит больше местных жителей, таких как я, вернуться и поддержать отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой опыт общения с одной из сотрудниц бара, Шерил, был постоянно разным. В нескольких случаях я чувствовал, что мое присутствие доставляет неудобства, если я не совершал никаких покупок. Взаимодействие с ней воспринималось как пренебрежительное и неприветливое, что отбило у меня желание заказывать еду или проводить больше времени и денег в отеле.
Я понимаю, что у каждого сотрудника бывают напряженные дни, но когда одно и то же повторяется, это отражает общее впечатление от пребывания гостей, а не является единичным случаем. Для отеля, который обслуживает как путешественников, так и местное сообщество, такие моменты имеют значение. Местные жители часто становятся постоянными клиентами, рекомендуют отель другим и помогают формировать его репутацию в сообществе.
Надеюсь, этот отзыв будет воспринят в конструктивном духе, в котором он был задуман. Я бы порекомендовал дополнительное обучение или тренинги по обслуживанию клиентов, ориентированные на гостеприимство, взаимодействие с гостями и создание приятной атмосферы для всех — не только для тех, кто останавливается на ночь или уже совершил покупку. Я считаю, что решение этой проблемы улучшит и без того превосходный сервис и побудит больше местных жителей, таких как я, вернуться и поддержать отель.