Не бронируйте и не останавливайтесь в отеле sonesta suites – airport в северном олмстеде! персонал по уборке ворует, а руководство это поддерживает!
Персонал по уборке – воры, а руководство поддерживает и поощряет такое поведение. Мы с другом заселились в номер поздно вечером 17 января 2026 года после долгого рабочего дня (киноиндустрия). Через несколько дней мы решили, что можем попросить горничных застелить постель и дать нам свежие полотенца. ПРИМЕЧАНИЕ: Большую часть нашего пребывания банных полотенец не было. Когда мы спросили, нам сказали пройтись по этажам к каждому горничному, чтобы узнать, есть ли у него полотенца, но ни у кого их не было. В четверг, 22 января, горничная пришла и убрала номер. Когда мы вернулись в номер около 1 часа ночи в пятницу, 23 января, и обнаружили, что он безупречно чистый и организованный, мы были подозрительно впечатлены. Помимо элементарной уборки, он/она сложил (а) нашу грязную одежду, положил (а) её к чистой, поставил (а) обувь под стол, вынул (а) часть продуктов из пакетов и расставил (а) их на кухонном столе. Он/она выбросил (а) или забрал (а) некоторые вещи, которые я не собиралась выносить из номера до выезда.
После этого умилённого момента что-то подсказало нам убедиться, что все наши мелкие, более дорогие вещи остались в номере. Я заметила, что моего ноутбука больше нет на столе, где я его оставила. Когда я упомянула, что мой ноутбук переместили, моя подруга заметила, что пропала её бутылка одеколона стоимостью более 200 долларов, которая стояла рядом с моим ноутбуком и синим блокнотом. Синий блокнот остался на месте. Мой ноутбук был найден в открытой сумочке, которую я специально спрятала под грязной одеколоном. Мы искали одеколон около часа, одновременно перебирая оставшиеся вещи. Мы посчитали пропажу моих вещей мелочью, но одеколон моей подруги оказался самым важным.
После безуспешных поисков мой друг поговорил с ночной дежурной на ресепшене, которая выглядела ошеломленной и растерянной после этого заявления. Она сказала ему, что уведомит генерального менеджера, Кэти, которая свяжется с нами по этому вопросу.
На следующее утро, уходя на работу около 9:30/10:00, мы зашли на ресепшен, чтобы узнать, когда нам следует ожидать звонка от Кэти. Новая дежурная на ресепшене понятия не имела, о чем мы говорим, и не имела записей, но записала информацию и позвонила Кэти. Мой друг смог коротко поговорить с ней, сказав, что она перезвонит нам в понедельник. Не удовлетворившись ответом, мы стали ждать.
Сейчас утро понедельника; мой друг около 9 утра идет на ресепшен, чтобы поговорить с Кэти, как и обещал. Однако единственным доступным был помощник генерального менеджера отеля, Тиффани. Он еще раз объяснил ей ситуацию, заявив, что расследование и компенсация будут более чем справедливыми за неудобства, нарушение безопасности и привлечение персонала к ответственности. Она ответила обвинениями в ложных показаниях, лжи, создании драмы и газлайтинге громким, неуважительным тоном. Когда я спросил, когда мы можем ожидать ответа по поводу расследования и кто его будет проводить, Тиффани пожала плечами. Я снова спросил о примерных сроках. В очень пренебрежительной, сдержанной и безразличной манере она нерешительно и небрежно давала произвольные ответы. Затем я попросил номер телефона корпорации и необходимую информацию для связи с ее начальством, но Тиффани ответила коротко и агрессивно. У нее отсутствует умение нормально общаться с людьми.
В 13:13, находясь на работе, мой друг перезвонил Тиффани. Он отметил, что она была очень сдержанной, пренебрежительной и грубой. Она сказала персоналу, что они не будут расследовать инцидент, потому что у горничной 20 лет опыта. Она еще раз подчеркнула: «Мы не несем ответственности за вещи гостей во время их пребывания в отеле, в том числе во время уборки номеров». Моя подруга попросила вывеску и/или документы, подтверждающие её заявление. Никакой такой информации предоставлено не было. Разговор закончился тем, что Тиффани обвинила мою подругу в ложном сообщении о краже и предложила им позвонить в головной офис, чтобы сообщить об этом.
Я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов, пренебрежительным и высокомерным поведением со стороны отеля. Мы забронировали этот отель с 17 по 27 января из-за положительных отзывов и высоких оценок. Впечатления от начала до конца были далеки от идеальных. Нам осталось остаться ещё на одну ночь, и, честно говоря, мы не чувствуем себя комфортно.
Я сообщу об этом в головной офис после публикации и приму необходимые меры. Это совершенно неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал по уборке – воры, а руководство поддерживает и поощряет такое поведение. Мы с другом заселились в номер поздно вечером 17 января 2026 года после долгого рабочего дня (киноиндустрия). Через несколько дней мы решили, что можем попросить горничных застелить постель и дать нам свежие полотенца. ПРИМЕЧАНИЕ: Большую часть нашего пребывания банных полотенец не было. Когда мы спросили, нам сказали пройтись по этажам к каждому горничному, чтобы узнать, есть ли у него полотенца, но ни у кого их не было. В четверг, 22 января, горничная пришла и убрала номер. Когда мы вернулись в номер около 1 часа ночи в пятницу, 23 января, и обнаружили, что он безупречно чистый и организованный, мы были подозрительно впечатлены. Помимо элементарной уборки, он/она сложил (а) нашу грязную одежду, положил (а) её к чистой, поставил (а) обувь под стол, вынул (а) часть продуктов из пакетов и расставил (а) их на кухонном столе. Он/она выбросил (а) или забрал (а) некоторые вещи, которые я не собиралась выносить из номера до выезда.
После этого умилённого момента что-то подсказало нам убедиться, что все наши мелкие, более дорогие вещи остались в номере. Я заметила, что моего ноутбука больше нет на столе, где я его оставила. Когда я упомянула, что мой ноутбук переместили, моя подруга заметила, что пропала её бутылка одеколона стоимостью более 200 долларов, которая стояла рядом с моим ноутбуком и синим блокнотом. Синий блокнот остался на месте. Мой ноутбук был найден в открытой сумочке, которую я специально спрятала под грязной одеколоном. Мы искали одеколон около часа, одновременно перебирая оставшиеся вещи. Мы посчитали пропажу моих вещей мелочью, но одеколон моей подруги оказался самым важным.
После безуспешных поисков мой друг поговорил с ночной дежурной на ресепшене, которая выглядела ошеломленной и растерянной после этого заявления. Она сказала ему, что уведомит генерального менеджера, Кэти, которая свяжется с нами по этому вопросу.
На следующее утро, уходя на работу около 9:30/10:00, мы зашли на ресепшен, чтобы узнать, когда нам следует ожидать звонка от Кэти. Новая дежурная на ресепшене понятия не имела, о чем мы говорим, и не имела записей, но записала информацию и позвонила Кэти. Мой друг смог коротко поговорить с ней, сказав, что она перезвонит нам в понедельник. Не удовлетворившись ответом, мы стали ждать.
Сейчас утро понедельника; мой друг около 9 утра идет на ресепшен, чтобы поговорить с Кэти, как и обещал. Однако единственным доступным был помощник генерального менеджера отеля, Тиффани. Он еще раз объяснил ей ситуацию, заявив, что расследование и компенсация будут более чем справедливыми за неудобства, нарушение безопасности и привлечение персонала к ответственности. Она ответила обвинениями в ложных показаниях, лжи, создании драмы и газлайтинге громким, неуважительным тоном. Когда я спросил, когда мы можем ожидать ответа по поводу расследования и кто его будет проводить, Тиффани пожала плечами. Я снова спросил о примерных сроках. В очень пренебрежительной, сдержанной и безразличной манере она нерешительно и небрежно давала произвольные ответы. Затем я попросил номер телефона корпорации и необходимую информацию для связи с ее начальством, но Тиффани ответила коротко и агрессивно. У нее отсутствует умение нормально общаться с людьми.
В 13:13, находясь на работе, мой друг перезвонил Тиффани. Он отметил, что она была очень сдержанной, пренебрежительной и грубой. Она сказала персоналу, что они не будут расследовать инцидент, потому что у горничной 20 лет опыта. Она еще раз подчеркнула: «Мы не несем ответственности за вещи гостей во время их пребывания в отеле, в том числе во время уборки номеров». Моя подруга попросила вывеску и/или документы, подтверждающие её заявление. Никакой такой информации предоставлено не было. Разговор закончился тем, что Тиффани обвинила мою подругу в ложном сообщении о краже и предложила им позвонить в головной офис, чтобы сообщить об этом.
Я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов, пренебрежительным и высокомерным поведением со стороны отеля. Мы забронировали этот отель с 17 по 27 января из-за положительных отзывов и высоких оценок. Впечатления от начала до конца были далеки от идеальных. Нам осталось остаться ещё на одну ночь, и, честно говоря, мы не чувствуем себя комфортно.
Я сообщу об этом в головной офис после публикации и приму необходимые меры. Это совершенно неприемлемо.